Jorge Guzmán Antonio

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Ticket No. 265516

TT265516 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Jorge Guzmán Antonio
Celular 5540685499 Teléfono Fijo 5558239144
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC Tipo Producto
División TINACOS Código 495255
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 16:05:04 Fecha Cierre 2024-12-17 10:11:59
Tiempo Respuesta 00:02:36 Tiempo Solución 44 18:04:19
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

se comunica usuario para solicitar la garantia de un tinaco que compro y al tenerlo en su domicilio se percata que este iba roto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Bedon
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia El Globo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lucrecia toriz y oriente 13
Referencias
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-12-16 11:01:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265516 Orden Interna Refacción 495255
Orden Interna 58015074 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-12-16 11:01:00 2024-12-16 11:30:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-12-09 12:19:00 2024-12-09 12:48:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-12-02 11:49:00 2024-12-02 12:18:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-12-01 12:46:00 2024-12-01 13:15:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
evidencia conversacion de wa
Mensaje de wab validando el cambio de material Se manda mensaje a usuario preguntando si ya acudió a tienda a realizar su cambio de material
EVIDENCIAS Material, comprobante de compra
Evidencia Evidencia
Formato de servicio Erick Reyna No se paga km
Evidencias Cierre
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:12:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265516
Orden Interna: 58015074
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810349213
Orden de transporte : Transporte 0000538016
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cierre
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:20
Trato de contactar a usuario para validar entrega de tinaco, menciona se le entrego equipo a travez de Whats app y se indica cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-17 10:11:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 18:21:26
cst comenta que ya se hizo el cambio del tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 18:21:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 18:20:27
CST comenta que ya van en camino
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-16 09:00:49
Se programa para el dia lunes 16 ya que por el momento debido a las Perigrinaciones no se permite el paso
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 11:09:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-16 11:01
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 11:01:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-12-10 11:01:04
Se comunica usuario para indicar el CST no acudió a realiza el cambio de equipo el dia lunes , que por motivos de peregrinos en la zona no se pudo atender el día de ayer, se le envia mensaje al usaurio
Ruth Salazar 2024-12-10 10:34:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-10 08:16:31
Se comunica usuario para solicitar información sobre si el día de hoy se realiza el cambio , se validó con EC Fani y confirmo la entrega de equipo
Ruth Salazar 2024-12-09 13:44:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-09 09:22:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:19:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-09 12:19
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-05 12:19:07
comentario del cst Se agendo para el próximo lunes ya que no tenemos disponible de la camioneta
Angela Gomez Leon 2024-12-04 12:28:32
Se comunica usuario solicitando información de su reporte ya que el CST no lo ha contactado se le comenta a EC Fani y quedamos en espera el técnico contacte al usuario se le pide al cliente nos comente si el técnico lo contacta
Ruth Salazar 2024-12-04 11:59:26
Me comunico con usuario el cual comenta que quedo en asistir el día de ayer el técnico, pero comenta que lo estuvo esperando y nunca se puso en contacto con el, comenta que le urge el servicio
Yael Soto Mateo 2024-12-03 09:47:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Yael Soto Mateo 2024-12-03 09:45:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-12-03 07:42:38
Usuario se comunica para solicitar estatus de reporte se le comenta el técnico acudirá hoy y se le pide estar pendiente de las llamadas
Ruth Salazar 2024-12-02 12:25:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-02 11:49
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 11:49:28
cst acude el dia lunes a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:47:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-12-01 12:46
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:46:47
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Erick Reyna
No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 12:41:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica que su fecha de atención ya fue solicita estamos en espera de que CST nos confirme.
Imelda Garca Cruz 2024-11-27 11:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 10:35:01
Se le manda remision al cst y se le pide fecha de cambio, en espera de respuesta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 10:34:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 18:15:28
CDPT INDICA QUE YA SE ENCUENTRA EL EQUIPO EN CEDIS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 18:15:06
SE PIDE APOYO A CEDIS PARA QUE CONFIRME LLEGADA DE TINACO Y CST ACUDA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:42:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:39:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265516
Orden Interna: 58015074
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810349213
Orden de transporte : Transporte 0000538016
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 17:39:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:23:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:23:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265516
Orden Interna: 58015074
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810349213
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-21 18:23:13
Se comunica usuario indica que como va su reporte
Se pide apoyo a Marco menciona que le indiquemos que estamos en el proceso de envio de su equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-20 17:34:19
SE SOLICITA APOYO A PLANEACION PARA LA ASIGNACION DE UN EQUIPO PARA PODER MANDAR A ARAGON
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-14 17:26:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-11-13 17:07:54
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 18:11:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 18:11:07
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482953
N° DE REPORTE: TT265516
ORDEN INTERNA: 58015074
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ERICK REYNA
USUARIO FINAL: JORGE GUZMAN ANTONIO
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO TRICAPA CAPER BEIGE 1100L C.S/ACC (495255) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 18:11:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265516
Orden Interna: 58015074
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 18:10:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265516
Orden Interna: 58015074
Orden interna Refacción/Producto: 495255
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 18:01:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Erick Reyna
Ernesto Santacruz prieto 2024-11-11 17:55:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2024-11-11 17:54:00
Me comunico con el usuario, menciona que ha tenido problemas con la tienda. Se procede a enviar el equipo a Aragon para que el técnico Erick Reyna realice el cambio con el usuario. Favor de generar la OI.
Ernesto Santacruz prieto 2024-11-11 17:53:39
Usuario se comunica, indicando que hay una mala atención de la tienda, indica que apenas acudirá a tienda.
Se le indica que una vez que realice el cambio nos pueda informar.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 10:50:58
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si ya le cambiaron el equipo en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:22:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:22:30
No es un servicio, favor se validar si el usuario ya hizo el cambio por tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 10:21:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:28:48
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:28:41
Usuario comparte que CST aun no acude, se solicita apoyo a CST con nueva fecha de atención
Imelda Garca Cruz 2024-11-08 21:28:36
Se envia mensaje a usuario en motivo a validar si ya le realizarón el cambio del equipo, en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 21:04:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-08 21:03:00
Ya se envio el correo para tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:34:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:31:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:31:35
Validar con usuario si ya le hicieron cambió
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:19:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:06:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:50:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material, comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:49:24
Se requiere imagen de donde esta roto ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:17:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:17:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:49:27
Usuario proporciona el correo de la tienda ventas@bedon.mx
gerente es Javier Basilio
Se pide apoyo a Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:49:19
Usuario indica por wa que marco a la tienda y le pidieron nosotros les mandaramos un correo solicitando el cambio, pido de ser posible nos comparta un correo para pedirle apoyo a EC Fani y nviarlo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:16:51
Usuario no responde llamadas procedemos a dejarle mensaje de W
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:42:01
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab validando el cambio de material el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario preguntando si ya acudió a tienda a realizar su cambio de material
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:41:33
Usuario comenta que el día de mañana acudirá a tienda y se nos estará informando
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 12:20:10
Error en comentario anterior, Se le manda wa al usuario pidiendo informe si e tienda ya le cambiaron el equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:23:08
Se le manda wa al usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:22:18
Se le manda wa al usuario pidiendo informe si cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:21:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 06:51:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:16:53
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: conversacion de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:16:45
se le indica via wa que acuda a la tienda con el No. de reporte
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:16:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:07:40

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