Maria Concepcion Castellanos Espinoza

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Ticket No. 265514

TT265514 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Concepcion Castellanos Espinoza
Celular 6621842023 Teléfono Fijo 6622598500
E-mail araujo.valle@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 15:24:53 Fecha Cierre 2024-11-20 19:58:41
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 18 04:29:44
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

se comunica usuario para mencionar que su equipo presenta calentamiento y se apaga durante el uso, dura 5 min y se apaga, tiene instalada casi el año, la falla se presenta el dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0872000107416121923112
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie F23010787 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Palo Verde
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección josefa ortiz de dominguez 93
Referencias casa naranja con cafe con textura acabado ladrillo rojo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-11-07 13:07:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265514 Orden Interna Refacción 619699
Orden Interna 56019467 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 850
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 13:07:00 2024-11-07 14:06:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-07 12:47:00 2024-11-07 13:46:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-11-05 08:51:00 2024-11-05 09:50:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta cap de wa
Formato de visita No cobra Km
Formato de visita No cobra Km
Formato de servicio Se solicita cambio de equipo Bomba presurizador 1/6 hp Bomba no enciende, se calienta no esta en corto circuito
Dictamen del Tecnico Dictamen del Tecnico
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 850.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-25 13:57:22
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-25 13:57:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: Dictamen del Tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-02-24 18:21:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:58:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:58:41
Me comunico con usuario calificando como excelente el servicio otorgado, se le informa el cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:58:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:57:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:57:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265514
Orden Interna: 56019467
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336021
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:57:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-20 19:57:32
cst comenta que ya quedo el cambio de bomba, favor de validar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 17:17:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 17:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:13:00
Fe.Fin.de Transp.
16/11/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-20 11:12:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265514
Orden Interna: 56019467
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336021
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:02
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:37:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:37:27
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483141
N° DE REPORTE: TT265514
ORDEN INTERNA: 56019467
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ARIEL URIAS ZARATE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: MARIA CONCEPCION CASTELLANOS ESPINOZA
TELEFONO: 6621390383
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LIBERTAD
CALLE: BLVD. SOLIDARIDAD N° 700 LOCAL 9, MERCADO CHOYAL
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V (619699) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: F23010787
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:37:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265514
Orden Interna: 56019467
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483141
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:37:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265514
Orden Interna: 56019467
Orden interna Refacción/Producto: 619699
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:13:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:37:47
Enviar bomba a Cst Ariel
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:37:37
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:37:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:36:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 13:57:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de equipo
Bomba presurizador 1/6 hp
Bomba no enciende, se calienta no esta en corto circuito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 13:57:15
Se le indica a usuario que se tiene confirmada visita para el día de hoy le pedios estar al pendiente ya que se comunicara antes de llegar
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 09:58:55
CST confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:51:25
Se comunica el Técnico para informar que no pudo contestar la llamada, se pide apoyo a Ana y Fani comentan que solo era para que confirmara la visita del formato que le enviaron.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-07 09:50:32
En espera de que cst confirme si lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 09:31:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 13:09:23
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 13:09:16
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 13:08:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 13:07
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 13:08:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 12:48:41
Se agenda cita Técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 12:48:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 12:47
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 12:47:28
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-06 12:47:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:59:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:59:12
Se adjunto el nombre
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:11:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-06 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:46:21
Se le manda wa a usuario pidiendoconfirme el nombre del usuario, quien dará seguimiento
Gloria Gomez Valdez 2024-11-06 09:46:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:44:33
265514 Pueden por favor validar el reporte ya que el cst se comunico con los numeros y mencionan el usuario no es Manuel Araujo ya que el no vive en el domicilio y la usuaria es Mara concepcion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:44:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:52:36
Se agenda cita técnica, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:52:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ariel Urias Zarate
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:52:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 08:51
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:51:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No cobra Km
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 08:51:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:46:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:04:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:04:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0872000107416121923112 a No. de Factura: 0872000107416121923112
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: F23010787
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:04:07
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:03:20
equipo instalado
etiqueta
comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 15:30:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 15:30:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 15:29:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 15:28:57

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