ONORATO ANGELES MORENO

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Ticket No. 265509

TT265509 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ONORATO ANGELES MORENO
Celular 7716307227 Teléfono Fijo 7721214355
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 14:38:42 Fecha Cierre 2024-11-05 16:45:45
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 3 02:02:54
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador no tiene ṕresion en el agua caliente, sale muy poca agua, si enciende al inicio pero enseguida se apaga y ya despues no enciende, sale solo agua fria, el equipo lleva instalado 1 hora, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 1 mt, del calentador a la regadera, 50 cm, regulador de gas es de color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1597
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 231028011970 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Santiago de Anaya Colonia Santiago de Anaya Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección REFORMA ESQ. manuel fernando soto sn
Referencias frente al DIF municipal, casa de colo blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia comprobante de compra equipo instalado etiqueta regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:45:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:45:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:45:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:45:37
MALA INSTALACION HIDRAHULICA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:45:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:44:59
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, el tema es que se llega apagar, le pregunta que tipo de regadera tiene y nos comenta que es una electrica, se le comento que ese tipo de regadera tienes restrictor de presion por lo que le sugerimos cambiarla por una convencional de 5 a 6 L/min, usuario queda de acuerdo y en caso de persistir la falla se comunicara
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:44:54
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:56:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:56:16
se solicita asesoria con Hector
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:56:01
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:54:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1597
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 231028011970
Se cambio Remision de: a Remision: .
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:53:41
comprobante de compra
etiqueta
equipo instalado
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 14:46:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 14:45:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 14:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 14:42:51

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