José Manuel García López

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265508

TT265508 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto José Manuel García López
Celular 4771236104 Teléfono Fijo 8331160863
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 14:00:33 Fecha Cierre 2024-11-04 12:17:12
Tiempo Respuesta 00:11:12 Tiempo Solución 1 22:05:27
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa indica que su equipo no enciende, Gas natural regulador no se, suministro por tinaco no se si tiene base distancia del equipo al tinaco de 5.5 a 6.5 mts
Dist del equipo a la regadera 4.5 mts a 5.5 mts, Regadera redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Fracc paseos del bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito paseos del bosque 160 int 103
Referencias No Proporciona
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia equipo instalado etiqueta conexiones de gas
evidencia cap de wa
evidencia comprobante de compra
EVIDENCIAS WA enviado a usuario, no procede garantia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:17:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:17:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:17:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:16:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:16:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:16:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: WA enviado a usuario, no procede garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:16:23
Se valida y no procede la garantia pues el calentador es para gas lp y utiliza el usuario gas natural, se le avisa por wa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:13:58
CSt indica: Ya me comunique con el cliente y me indica que en el domicilio tiene gas natural y el calentador lo compro para gas LP
En este caso que procede?
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 12:10:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:45:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:45:19
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:45:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:45:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:29:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:28:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 18:28:35
en espera del comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 17:26:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 17:26:14
usuario menciona que ahora su equipo ya no enciende ni con el encendedor
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 17:25:58
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 17:25:19
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo instalado
etiqueta
conexiones de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 17:24:18
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 14:12:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-02 14:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 14:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-02 14:11:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad