Eseidi Reyes

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Ticket No. 265504

TT265504 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eseidi Reyes
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7441912805
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 12:50:02 Fecha Cierre 2024-11-12 17:06:18
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 10 04:12:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Falla: Huele a quemado
Dirección:
Cp:39690 Av farallón #408 ,Fraccionamiento farallón del Obvispo , Acapulco Guerrero Cp 39690
Nombre de la persona que recibe a trasporte:
Sonia Morales

Tel: 7444699020 / 7441912805 ext 130
Correo:paqueteria@megaservicio.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 052234
Fecha de Compra 2024-10-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 14030010220 Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265504 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56019422 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 672.75 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia VENTILADOR, COMPROBANTE DE COMPRA
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:06:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:06:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265504
Orden Interna: 56019422
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321831
Orden de transporte : Transporte 0000536465
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:06:04
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:05:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:04:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 17:04:35
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, califica el servicio como bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:47:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-10 22:21:12
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-11-07 17:30:49
Entrega de material a cambio del dañado 1pza cod.619251
Valente Diaz 2024-11-07 17:30:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-11-07 17:29:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265504
Orden Interna: 56019422
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321831
Orden de transporte : Transporte 0000536465
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:54:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:07:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265504
Orden Interna: 56019422
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:06:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:11:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:11:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481806
N° DE REPORTE: TT265504
ORDEN INTERNA: 56019422
EQUIPO MERCADERIAS
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117/7444371246
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:11:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265504
Orden Interna: 56019422
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481806
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:11:07
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garantia de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Falla: Huele a quemado
Dirección:
Cp:39690 Av farallón #408 ,Fraccionamiento farallón del Obvispo , Acapulco Guerrero Cp 39690
Nombre de la persona que recibe a trasporte:
Sonia Morales

Tel: 7444699020 / 7441912805 ext 130
Correo:paqueteria@megaservicio.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 15:25:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Pendiente de evidencias
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 13:58:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:06:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265504
Orden Interna: 56019422
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 11:06:00
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:49:59
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:49:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:44:15
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Mini splits se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:44:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:42:31
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:41:25
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica distribuidor solicitando la garantia de VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Falla: Huele a quemado
Dirección:
Cp:39690 Av farallón #408 ,Fraccionamiento farallón del Obvispo , Acapulco Guerrero Cp 39690
Nombre de la persona que recibe a trasporte:
Tel: 7444699020 / 7441912805 ext 130
Correo:paqueteria@megaservicio.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:41:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:40:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:38:17
Sku no corresponde al de la imagen
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:38:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:36:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:36:49
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: VENTILADOR, COMPROBANTE DE COMPRA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:36:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-31 a Fecha de compra: 2024-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 052234
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 14030010220
Se cambio Remision de: a Remision: .
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:36:12
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 12:55:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-02 12:54:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 12:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-02 12:54:06

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