OMAR DELGADILLO

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Ticket No. 265492

TT265492 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto OMAR DELGADILLO
Celular 7797961135 Teléfono Fijo 7797961134
E-mail ventasomar2411@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616422
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 20:22:03 Fecha Cierre 2024-11-22 13:42:22
Tiempo Respuesta 00:15:41 Tiempo Solución 20 17:04:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa de distribuidor OMAR DELGADILLO
Solicitando la garantía de TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Falla: No enciende
Dirección: carr libre mexico Pachuca km49-5 zona industrial Tizayuca hidalgo
Cp : 43800
Nombre del responsable:
Tel: 7797961134 7797961135
Correo electrónico :ventasomar2411@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212128447
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265492 Orden Interna Refacción 616422
Orden Interna 56019466 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
Solicitud de Whatssap evidencia
Evidencias Equipo en caja
Evidencia Material
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:42:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:42:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:41:53
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:41:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265492
Orden Interna: 56019466
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336026
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:41:21
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se envía correo anexando acuse de entrega, procedemos al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-22 13:36:14
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:31:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:27:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:27:07
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 13:26:59
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la la fecha de entrega del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:05:04
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta la fecha en que se entrega el material al cliente
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:32:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:53:25
Fecha de inicio de transporte fue el 15/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-11-19 08:53:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265492
Orden Interna: 56019466
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810336026
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-14 10:43:25
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:52:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:52:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501483150
N° DE REPORTE: TT265492
ORDEN INTERNA: 56019466
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A OMAR DELGADILLO
TELEFONO: 7797961134-7797961135
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: TIZAYUCA
COLONIA: ZONA INDUSTRIAL
CALLE: CARR. LIBRE MEXICO PACHUCA KM49-5
C.P. 43800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ (616422) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:52:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265492
Orden Interna: 56019466
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501483150
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-13 08:52:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265492
Orden Interna: 56019466
Orden interna Refacción/Producto: 616422
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-11 10:13:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:42:36
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:42:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de distribuidor OMAR DELGADILLO
Solicitando la garantía de TERMOFUSOR PA MABS 800W 110V 5060HZ
Falla: No enciende
Dirección: carr libre mexico Pachuca km49-5 zona industrial Tizayuca hidalgo
Cp : 43800
Nombre del responsable:
Tel: 7797961134 7797961135
Correo electrónico :ventasomar2411@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:41:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:40:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:39:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:14:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:14:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:14:39
Motivo: Se reporta por detalles de fábrica (no prende)
Recibira a transportes: Omar delgadillo
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 16:13:59
Pendiente de :
- Imagen del termofusor fuera de caja
- Nombre de la persona que recibe a transportes
- Motivo por el que reporta el materia
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 15:14:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo en caja
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 15:09:17
En espera de que nos comparta
Cuantas piezas reporta
Imagen del material reportado
Nombre de la persona que recibe a trasportes
Motivo del porque devuelve el material
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:41:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:40:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:39:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:39:10
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-01 20:37:44

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