Alma Janeth Perez Barreto

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Ticket No. 265499

TT265499 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Janeth Perez Barreto
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5551430618
E-mail jaretzy2023a@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 11:22:01 Fecha Cierre 2024-11-08 13:17:22
Tiempo Respuesta 00:02:35 Tiempo Solución 6 01:52:46
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que su equipo calienta de mas y el día 01 de noviembre fue el tecnico
Se le atendió con el reporte TT264949

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Bombas y Presurizados
No. de Serie 0000003828 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jose Maria Roa Barcenas # 42-A int 3
Referencias Entre Bolivar y el eje central
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-11-07 09:31:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-07 09:31:00 2024-11-07 10:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-06 07:40:00 2024-11-06 08:39:59 Araceli Nava Moreno
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador eviencia
Evidencias Hoja de Servicio (Saul Morquecho, no se paga)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:17:22

Me comunico con usuario el cual comenta que ya se realizo la recolección y entrega de material, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:17:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:17:06
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:17:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:16:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:16:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-11-08 13:16:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 08:08:38
CST comenta que coordino visita con el usuario para mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:32:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-07 09:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 09:32:07
Se le informa al usuario y al técnico sobre la visita agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 07:51:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 07:42:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 07:40
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 07:42:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Saul Morquecho
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 07:39:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de Servicio (Saul Morquecho, no se paga)
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 07:38:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:15:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:15:32
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:15:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: eviencia
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:15:10
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:26:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:25:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-02 11:24:36

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