Lidia Trejo

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Ticket No. 265497

TT265497 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lidia Trejo
Celular 5578663093 Teléfono Fijo 5615914833
E-mail hptrejo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-02 10:35:43 Fecha Cierre 2024-11-06 17:22:01
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 4 06:40:25
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunico el usuario indica que prende el piloto pero se apaga en un determinado tiempo ,suministro e agua por tinaco, baja presion , distancia del tinaco al equipo 3 mts, es nuevo tiempo de falla a los 15 dias que lo compro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-12 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 000012752 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia La Conchita Zapotitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lazaro cardenas 14
Referencias entre domingo alvardo y agustin dias y un calle atras de la aguillermo prieto , color de casa color gris zaguan
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-11-06 08:11:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 08:11:00 2024-11-06 09:10:59 Araceli Nava Moreno
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Evidencias Hoja de servicio
Dictamen del cst Se realizan pruebas de funcionamiento equipo responde correctamente Cliente realiza trasferencia de $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:22:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:22:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:21:57
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:21:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:21:31
Usuario comparte:
Pues al parecer ya no se ha apagado . Espérenos siga así
Se indica el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:21:26
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:20:52
Costo del servicio:
$350
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:20:09
Usuario por whatsapp confirma la asistencia de CST, usuario menciona:
Si, así es, Al parecer no entro en garantía y se me hizo cargo.
Se solicita confirme si el equipo ya se encuentra funcionando
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:18:07
EL usuario no me toma llamadas para confirmar visita, le mando mensjae
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:52:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:40:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:40:07
Se adjunto el dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:39:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realizan pruebas de funcionamiento equipo responde correctamente
Cliente realiza trasferencia de $350
Angela Gomez Leon 2024-11-06 07:39:34
Se le informa al usuario y al técnico sobre la visita agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 08:21:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 08:11:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 08:11
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 08:11:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 08:10:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 08:08:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:08:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:08:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-12 a Fecha de compra: 2024-09-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000012752
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:07:18
Se adujuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:06:58
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-02 13:04:11
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:42:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:41:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:41:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:41:36

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