TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Gutierrez

Ticket No. 265480

TT265480 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Regular

Datos Personales

Contacto	Maria Gutierrez
Celular	6643857224	Teléfono Fijo	6646246091
E-mail	compras@ac-s.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	COPLE F600-DS 19mm 3/4" E25	Tipo Producto
División	CONEXIONES NIBCO	Código	600523
Cantidad	25	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-01 18:17:53	Fecha Cierre	2024-11-06 16:41:19
Tiempo Respuesta	00:10:04	Tiempo Solución	4 22:13:22
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Maria Gutierrez Solicitando nota de credito de COPLE F600-DS 19mm 3/4" E25 Falla: Se dieron cuenta posterior a la entrega ya que realizaron las mediciones, y son de 7/8 Dirección: Ote. 6870, Río Tijuana 3a. Etapa, Rio Tijuana 3ra Etapa, 22226 Tijuana, B.C. Nombre de quien realiza la entrega: Daniel Hernandez Tel: 6643857224 / 6646246091

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212109996
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	BCN
Municipio	TIJUANA	Colonia	RIO TIJUANA 3RA ETAPA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	VIA RAPIDA ORIENTE
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831542658

ENTREGADEV

0840370635

NOTACRED

6111136224

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	evidencia
	solicitud de wa y motivo	Evidencia
	Cierre de reporte	Me intento comunicar con cliente pero no responde llamadas, se le indica el cierre por Whatsapp

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:26

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:13

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:41:03

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me intento comunicar con cliente pero no responde llamadas, se le indica el cierre por Whatsapp

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:40:54

Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, se le pide por wats que nos comparta: Fotografia de las piezas completas, Fotografia de la etiqueta de los materiales y Fotografia de las dimensiones del material

Mauricio Suarez 2024-11-04 18:13:50

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe wa de distribuidor Maria Gutierrez
Solicitando nota de credito de COPLE F600-DS 19mm 3/4" E25
Falla: Se dieron cuenta posterior a la entrega ya que realizaron las mediciones, y son de 7/8
Dirección: Ote. 6870, Río Tijuana 3a. Etapa, Rio Tijuana 3ra Etapa, 22226 Tijuana, B.C.
Nombre de quien realiza la entrega: Daniel Hernandez
Tel: 6643857224 / 6646246091.

Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 19:33:20

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:34:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:34:06

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:33:47

-> Se adjunto el archivo solicitud de wa y motivo el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:33:03

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:29:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-11-01 18:27:57