TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Celmy Arely Chan Tzab

Ticket No. 265489

TT265489 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Celmy Arely Chan Tzab
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9991765255
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50	Tipo Producto
División	VALV. TANQUE ESTAC.	Código	311809
Cantidad	60	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-01 19:50:00	Fecha Cierre	2024-11-24 22:15:00
Tiempo Respuesta	00:03:04	Tiempo Solución	23 02:21:56
Agente Creador	Araceli Nava Moreno	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario por correo solicitando la CANCELACIÓN DE LA FACTURA 9212134800, por ERROR AL FACTURAR, el pedido se facturo a nombre de otro cliente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212134800
Fecha de Compra	2024-10-31	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie		Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Cancelaci�n de factura por error en el consignatario

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831536645

ENTREGADEV

0840370459

NOTACRED

0980439347

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura
	EVIDENCIA	Celmy comenta por wats que el material NO SALIO DE IUSA.
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:15:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:15:00

Ticket: Concluido paso a:

Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:14:47

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:14:42

0980439347

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:28:15

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:28:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:28:04

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:27:57

En proceso de cancelacion ante el SAT

Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:45:09

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:32:18

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:32:13

Me comunico con Cesar Hazmani para validar si ellos tienen el material y me comenta que ese material aun no les llega, que se encuentra en CDPT PASTEJE, que incluso ya se inicio la cancelacion

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:30:47

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Celmy comenta por wats que el material NO SALIO DE IUSA.

Mauricio Suarez 2024-11-06 16:29:30

Me intento comunicar con Celmy pero no toma llamadas, se le envia Wats por el grupo de Peninsula

Mauricio Suarez 2024-11-04 18:28:32

Se solicita indicar si el material no salio de IUSA, fue recolección o se regreso durante la entrega.

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 20:12:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 20:12:05

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 20:12:00

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 19:53:58

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 19:53:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Araceli Nava Moreno 2024-11-01 19:53:04