Perla Arlethe Cuevas
TT265488 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Perla Arlethe Cuevas | ||
| Celular | 5532232447 | Teléfono Fijo | 3313292852 |
| prejorge@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-01 19:16:29 | Fecha Cierre | 2024-11-01 19:23:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:01:28 |
| Agente Creador | Araceli Nava Moreno | Agente Cerro | Araceli Nava Moreno |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Araceli Nava Moreno |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su calentador esta goteando muy fuerte
Requiere un servicio con costo ya que indica que lo adquirió hace mas de 1 año |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Los Mangos I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Encino número 330 | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua en calentador | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Fuga de agua interna del calentador | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:29
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:29
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:22
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:13
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:13
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:08
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:08
Se le proporciona el número de un técnico de Mazatlán, Sinaloa, ya que desea un servicio con costo, se procede al cierre de reporte
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:00
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:23:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:22:01
Araceli Nava Moreno
2024-11-01 19:22:01