Renato Cruz

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Ticket No. 265472

TT265472 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Renato Cruz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail electricacruz01@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS Tipo Producto
División REGULADORES DE VOLTAJE Código 619264
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 17:29:49 Fecha Cierre 2024-11-29 08:33:23
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 27 14:49:24
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Renato Cruz
Solicitando la garantía de REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS 1 pieza
Motivo: El regulador explotó al momento de conectarlo
Factura: 9212056925
electricacruz01@gmail.com
Dirección:
LOMAS DE TEPALCAPA
CP. 52928
CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA LOTE 42
ATIZAPÁN DE ZARAGOZA
Recibirá; JONATHAN CIENFUEGOS VEGA
Tel. 55 78 55 52 03
Tel. 55 93 80 12 49

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212056925
Fecha de Compra 2024-06-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado MEX
Municipio ATIZAPAN DE ZARAGOZA Colonia LOMAS DE TEPALCAPA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265472 Orden Interna Refacción 619264
Orden Interna 56019452 Falla Real Falta de casquillo en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 480.24 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:33:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:33:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:33:00
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:32:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265472
Orden Interna: 56019452
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482410
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326615
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:32:31
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta el cierre del reporte, comenta que el servicio es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:29:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:31:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:31:51
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:31:18
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la la fecha de entrega del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:05:16
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta la fecha en que se entrega el material al cliente
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:32:52
En SAP indica que el material llego el 11 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:27:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:26:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:08:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:07:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265472
Orden Interna: 56019452
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482410
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326615
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:07:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:00:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:00:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482410
N° DE REPORTE: TT265472
ORDEN INTERNA: 56019452
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RENATO CRUZ MIGUEL
JONATHAN CIENFUEGOS VEGA
TELEFONO: 55 78 55 52 03- 55 93 80 12 49
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: LOMAS DE TEPALCAPA
CALLE: BOULEVARD I ZARAGOZA LOTE 42
C.P. 52928
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS (619264) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265472
Orden Interna: 56019452
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482410
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:04:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265472
Orden Interna: 56019452
Orden interna Refacción/Producto: 619264
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:04:11
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:11:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Renato Cruz
Solicitando la garantía de REGULADOR IUSA BASICO 1400VA 8 CONTACTOS 1 pieza
Motivo: El regulador explotó al momento de conectarlo
Factura: 9212056925
electricacruz01@gmail.com
Dirección:
LOMAS DE TEPALCAPA
CP. 52928
CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA LOTE 42
ATIZAPÁN DE ZARAGOZA
Recibirá; JONATHAN CIENFUEGOS VEGA
Tel. 55 78 55 52 03
Tel. 55 93 80 12 49.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:11:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:10:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:10:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:36:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:36:40
Se recieb correo de Renato inidcando:
Dirección:
LOMAS DE TEPALCAPA
CP. 52928
CALLE BOULEVARD I ZARAGOZA LOTE 42
ATIZAPÁN DE ZARAGOZA
Recibirá; JONATHAN CIENFUEGOS VEGA
Tel. 55 78 55 52 03
Tel. 55 93 80 12 49
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 10:36:28
Se le solicita indicar:
-Dirección completa en donde se encuentra el material
-Nombre del responsable de recibir a transporte
-Dos números de teléfono
-Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:49:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:48:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:48:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:46:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:45:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:43:59

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