Jose De Jesus Gutierrez Gutierrez

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Ticket No. 265475

TT265475 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Gutierrez Gutierrez
Celular 4498947164 Teléfono Fijo 4499141293
E-mail arjjgg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 18:03:05 Fecha Cierre 2024-11-05 06:52:06
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 3 12:44:42
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que presenta fuga de agua, se presento hoy
Suministro de agua tinaco cuenta con base
Regulador de gas no recuerda
Cuenta con jarra de aire
Instalación a gravedad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1124348
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 00000023348 Remision Factura
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Fatima
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de Guadalupe No 122
Referencias Se encuentra media cuadra de un templo de la fatima
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua externa del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB
comprobante de compra ,regulador ,equipo evidencia
Serie Se adjunta numero de serie
Evidencia Evidencia
Evidencia Evidencia
Mensaje cierre Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 06:52:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-05 06:52:06
Se valida reporte no se cuenta con imagen de la parte superior del calentador, se procede a cierre creado 1 de noviembre de 2024
Ruth Salazar 2024-11-05 06:51:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-05 06:51:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-05 06:50:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 06:50:50
-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-05 06:50:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:32:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación:
Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:31:31
Se solicita comparta imagen de la parte superior de las conexiones
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:16:58
Usuario por whatsapp comparte:
No tiene el jarro de aire se ve en el video que mande.
Y la valvula no la tiene
O por lo menos es lo que se ve en la imagen
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 14:54:19
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1124348
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000023348
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Salazar 2024-11-04 08:59:57
Se adjunta imagen enviado por el cliente de numero de serie y se le pide nos comparta foto del jarro de aire
Ruth Salazar 2024-11-04 08:58:54
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie
Ruth Salazar 2024-11-04 08:58:03
En espera de la valvula o jarro de aire y numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:14:16
Video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1zZBktFejJoBKU3BpyKU98lHV14T8dSxi/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:13:47
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,regulador ,equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:12:38
Se envía WAB solicitando:
-Imagen de comprobante de compra
-Imagen del equipo instalado
-Imagen de número de serie del equipo (etiqueta de color blanco pegada a un costado del calentador)
-Imagen del regulador de gas
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:07:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:06:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 18:11:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 18:11:45
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias, confirmar DIRECCIÓN, CP
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 18:11:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 18:07:24

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