Jonathan Michael Torres Quijada

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Ticket No. 265474

TT265474 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonathan Michael Torres Quijada
Celular 3148582227 Teléfono Fijo 3141747225
E-mail mak_17@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V Tipo Producto
División Código 268453
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 18:03:15 Fecha Cierre 2024-11-01 20:52:24
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 02:46:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando compro su MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FRIO.220V el cual comenta no trae los filtros motivo por el que se comunica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra El bodegon en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Colima
Municipio Colima Colonia Colima Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Aquiles Serdan 171
Referencias Entre Bailvino Davalos y Dr. Miguel Galindoi
Observaciones
Latitud 19.2419744 Longitud -103.7450345
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidenica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:52:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 20:52:24
Se le comparte al usuario imagen de los filtros acorde a manual el minisplit los tiene instalados se le envía la informacion mediante mensaje y se procede a cierre de reporte
Ruth Salazar 2024-11-01 20:52:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-01 20:51:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-01 20:51:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-01 20:51:13
Se adjuntan evidencias de igual forma se le compartió el manual de instalación
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:31:47
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidenica
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:26:39
Se le proporciona numero de reporte y se le solicita imagen de el minisplit, comprobante
Ruth Salazar 2024-11-01 18:08:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-11-01 18:07:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 18:07:29
Se cambio latitud: 19.2419744
Se cambio longitud: -103.7450345
Ruth Salazar 2024-11-01 18:06:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-01 18:05:56

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