Rangel Varela

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Ticket No. 265461

TT265461 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rangel Varela
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8741-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 16:56:08 Fecha Cierre 2024-11-27 11:36:06
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 25 18:35:58
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de the home depot Rangel Varela
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que No funciona el automático
Te comparto los datos solicitados

Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta cp. 58080 teléfono 4433224500 ext2731 ext,2300

Rangel Varela y Guadalupe Espino

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie 202310 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265461 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019450 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,599.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie Numero de serie
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:36:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:35:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:35:46
Me comiunico con area de recibo de HD, indican que ya recibieron el cambio, se le indica el cierre del reporte, el servicio fue bueno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:35:38
Sap indica que se entrego el 11 de nov, revisar con cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 10:08:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-15 10:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:08:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:08:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265461
Orden Interna: 56019450
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326619
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:08:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:15:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:15:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482437
N° DE REPORTE: TT265461
ORDEN INTERNA: 56019450
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
RANGEL VARELA / GUADALUPE ESPINO
TELEFONO: (443)3224500 Ext. 2731/2300
ESTADO: MICHOACAN
MUNICIPIO: MORELIA
COLONIA: EX HACIENDA DE LA HUERTA
CALLE: CALZADA DE LA HUERTA N° 3000
C.P. 58080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:15:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265461
Orden Interna: 56019450
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482437
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:15:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:49:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265461
Orden Interna: 56019450
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:13:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de the home depot Rangel Varela
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
la cual menciona que No funciona el automático
Te comparto los datos solicitados

Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta cp. 58080 teléfono 4433224500 ext2731 ext,2300

Rangel Varela y Guadalupe Espino.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:12:26
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:11:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:11:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 16:03:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 16:03:27
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 16:03:23
Te comparto los datos solicitados

Calzada la huerta #3000 col. Ex hacienda la huerta cp. 58080 teléfono 4433224500 ext2731 ext,2300

Rangel Varela y Guadalupe Espino
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-04 14:23:20
Queda pendiente
-Ticket de compra donde se aprecie la fecha de compra
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:02:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:02:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:02:10
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:00:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:00:08

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