Erick Ceballos

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Ticket No. 265468

TT265468 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Erick Ceballos
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8645-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 17:28:45 Fecha Cierre 2024-11-22 11:39:36
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 20 18:05:23
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de the home depot Erick Ceballos
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
la cual menciona que Dejo de funcionar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8645004785
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra the home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 914.64 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie y equipo Numero de serie y equipo
Ticket de compra Ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de NC Formato de NC
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:39:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:39:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de NC Home Depot a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:39:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 914.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:39:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:38:49
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:38:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:38:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-22 11:38:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:10:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-11-22 07:10:20
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:14:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-17 a Fecha de compra: 2024-09-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8645004785
Se cambio el No. de serie de: 202406 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:14:29
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:14:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:13:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 18:13:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-07 08:13:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-11-07 08:13:32
Dirección: THE HOME DEPOT TECAMAC CARR.FEDERAL MEXICO-PACHUCA KM 36.5, COL HUEYOTENCO ( TECAMAC PLAZA COMERCIAL) EDO DE MEXICO 55749
Personal autorizado: LUIS ANGEL ,GERSAIN FLORES O ERICK CEBALLOS
Números telefónicos: (55) 59388000 EXT. 2731 -2514
Yael Soto Mateo 2024-11-07 08:13:27
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-11-07 08:12:35
Pido a HD la NC para firmarla
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-06 17:31:50
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
-Formato de nota de crédito
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:36:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:36:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:36:32
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:36:26
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:35:52
-> Se adjunto el archivo Numero de serie y equipo el cual se describe a continuación: Numero de serie y equipo
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:35:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-01 17:34:13

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