Mario Álvarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265465

TT265465 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Álvarez
Celular 5554755804 Teléfono Fijo 5555827310
E-mail malvarez@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 399312
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 17:04:25 Fecha Cierre 2024-11-12 16:07:26
Tiempo Respuesta 00:14:21 Tiempo Solución 10 22:48:40
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica el Se. Mario solicitando la devolución de 1 pieza de TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880, ya que le indico el cliente que lo puso y se flameo
El producto se encuentra en tienda:
Nombre: Mario Álvarez
Tel. 55 55827310 Ext.102
Cel. 55 54755804
Correo. malvarez@surtidor.com
Dirección:
Ermita Iztapalapa N0.550
Col. Mexicaltzingo Del. Iztapalapa
% La Viga y Eje 3 , Frente a la UNITEC.
CP. 09090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO CIUDAD DE MEXICO Colonia COL.DANIEL GARZA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. OBSERVATORIO 260
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265465 Orden Interna Refacción 399312
Orden Interna 58015105 Falla Real Perilla rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 529.14 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Comprobante de compra
Evidencias Material
Evidencias Material
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado al usuario
Correo solicitud Se adjunta correo enviado al distribuidor
Correo usuario de cierre Evidencia de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265465
Orden Interna: 58015105
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321840
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:06:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:05:04
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 16:04:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 15:59:27
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del producto dañado por el producto nuevo en garantía, acepta cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 15:59:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:18:43
Se valida reporte aun el distribuidor no confirma si ya recibió el cambio de producto el cliente final indica aun no le cambian el regulador
Ruth Salazar 2024-11-09 20:08:39
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al distribuidor
Ruth Salazar 2024-11-09 20:07:43
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-09 20:05:03
Se le envia mensaje al distribuidor para validar si recibio el equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-09 09:14:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 13:43:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:55:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265465
Orden Interna: 58015105
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321840
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:55:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:08:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:08:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265465
Orden Interna: 58015105
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321840
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:08:03
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:59:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:59:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481823
N° DE REPORTE: TT265465
ORDEN INTERNA: 58015105
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MARIO ALVAREZ
TELEFONO: 55 55827310 Ext.102, 55 54755804
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTALAPALA
COLONIA: MEXICALTZINGO DEL. IZT.
CALLE: ERMITA IZTAPALAPA N° 550
C.P. 09090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER TER 24 PIL-880 (399312) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:58:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265465
Orden Interna: 58015105
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:58:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:59:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265465
Orden Interna: 58015105
Orden interna Refacción/Producto: 399312
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:59:12
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:35:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:35:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:34:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:33:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:22:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:21:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:20:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-01 17:18:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad