Tania Marcela Zepeda Fernández

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Ticket No. 265451

TT265451 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Tania Marcela Zepeda Fernández
Celular 6563008333 Teléfono Fijo 4774017664
E-mail devolucionesjrz@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 16:32:30 Fecha Cierre 2024-11-25 22:56:14
Tiempo Respuesta 00:05:06 Tiempo Solución 24 06:18:38
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de distribuidor Tania Marcela Zepeda Fernández
Solicitando la nota de credito de CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W
Falla: No enciende
Dirección
Direccion donde se encuentra el material :
CP: 32652
Municipio : Juárez
Colonia: Jarudo del norte
Calle y numero : cordillera de los andes #6006
Referencia: Gafi Ferrelectrico
Nombre del responsable :Tania Marcela Zepeda Fernández
Tel: 6563008333 / 4774017664
Correo: devolucionesjrz@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211995079
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,223.17 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831543020 ENTREGADEV 0840370660
NOTACRED 6111072324 Monto
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD EQUIPO EVIDENCIA
Evidencias Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:56:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:56:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 22:56:09
6111136631
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:08:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:08:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:08:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-25 13:08:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 08:53:32
Se recibe correo de Iris Valeria (CyC), comparte el 831543020
Esther Samano Mondragon 2024-11-25 08:53:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:45:01
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:44:53
En espera de la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-11-23 10:37:21
Falta de firma el Ing Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-11-22 12:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-21 08:20:09
Aprob IU27 21nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-21 08:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:06:44
Me comunico con Rogelio Herrera (CEDIS), menciona que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 16:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 16:16:18
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 16:16:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,223.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:21:49
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:21:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995079 a No. de Factura: 9211995079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:21:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-08 13:18:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:59:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-05-24 17:59:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211995079 a No. de Factura: 9211995079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:59:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211995079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:59:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 17:59:01
Me intento comunicar con cliente pero no toma llamadas, me manda a Buzon. Se le pide por Whatsapp que nos comparta su FACTURA IUSA para poder continuar con el proceso
Mauricio Suarez 2024-11-04 17:44:10
En espera de su comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-11-01 16:38:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-11-01 16:38:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-01 16:38:17
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD EQUIPO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-11-01 16:38:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-11-01 16:37:36

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