TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Valentin Bernal Hinojosa

Ticket No. 265442

TT265442 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jorge Valentin Bernal Hinojosa
Celular	8343011575	Teléfono Fijo	8341189209
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	KIT FOTOVOLTAICO 250W	Tipo Producto
División	KIT SOLAR	Código	221504
Cantidad	7	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-01 15:48:06	Fecha Cierre	2024-11-05 06:46:30
Tiempo Respuesta	00:07:35	Tiempo Solución	3 14:50:49
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Se recibe mensaje por oarte del usuario Jorge Valentin Bernal Hinojosa solicitando servicio para los KIT FOTOVOLTAICO 250W ya que refiere el equipo no pasa corriente El material se encuentra en . Calle: 21 y 22 Hidalgo #525 Colonia: Zona centro Municipio: Cd. Victoria Estado: Tamaulipas CP: 87000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	30329
Fecha de Compra	2015-10-29	Lugar de Compra	Multielectrico S.A de C.V
No. de Serie	0	Remision
Estado	Tamaulipas
Municipio	Victoria	Colonia	Ciudad Victoria Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	21 y 22 Hidalgo #525
Referencias	Casa Blanca
Observaciones
Latitud	23.7313541	Longitud	23.7313541-99.1583334

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	Se adjunta factura
	Evidencias	Número de serie
	Mensaje cierre	Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-05 06:46:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-05 06:46:30

Se valida reporte no se cuenta con imagen del equipo instalado, se creo 1 de noviembre de 2024 se procede a cierre y se le notifica al usuario

Ruth Salazar 2024-11-05 06:46:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-05 06:45:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-05 06:45:31

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-05 06:45:20

-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-05 06:45:10

usuario comparte imagen de los 7 numeros de serie, se le solicita imagen de que los 7 equipos se encuentran instalados

Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 17:09:42

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Número de serie

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:07:30

Se envía WAB solicitando: imagen de los equipos y los numeros de serie de cada fotovoltaico

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 19:15:45

Se proporciona numero de reporte y se le solicita imagen de los equipos y los numeros de serie de cada fotovoltaico

Ruth Salazar 2024-11-01 15:59:45

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-11-01 15:59:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-11-01 15:59:07

Se cambio latitud: 23.7313541
Se cambio longitud: 23.7313541-99.1583334

Ruth Salazar 2024-11-01 15:58:52

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura

Ruth Salazar 2024-11-01 15:57:49

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-01 15:55:41