Maria Elena Ortega Gonzalez

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Ticket No. 265435

TT265435 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elena Ortega Gonzalez
Celular 4621524602 Teléfono Fijo 4626324907
E-mail m28ortg.com@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 14:06:12 Fecha Cierre 2024-11-05 16:16:10
Tiempo Respuesta 00:03:57 Tiempo Solución 4 02:06:01
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica que en cuanto se prende no funciona el calentador
Suministro de agua de tinaco cuenta con base
Regulador de gas no recuerda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie GP240105000647 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Silao de la Victoria Colonia Granvilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle la paz No16 A
Referencias Cerca de una gasolinera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, etiqueta (serie), regulador y comprobante
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:16:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:16:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:16:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:15:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:15:55
BATERIAS INCORRECTAS/BAJAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:15:50
Me comunico con usuario para validar si ya realizo el cambio de baterias y menciona que no, en este caso hara el cambio y en caso de persistir la falla se comunicara, por el momento se procede al cierre del reporte.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:15:40
Me comunico con usuaria, no tiene herramieta para hacer prueba directa, se hace prueba de funcionamiento y el equipo no enciende, las pilas son de zinc - carbon, se piude cambiara pilas alcalinas, el regulador es de baja presion, cambiara a pilas y hara prueba por la noche.
Patra tecnico solo puede recibbir jueves de la siguinete semnana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-05 09:22:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que se le marque el dia de mañana a las 8:30 am
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:44:56
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:40:54
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:40:51
usuario menciona saber que procede con su reporte, se pide apoyo a Asesor Hector
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:40:45
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 19:45:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 19:44:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:04:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:04:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:03:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105000647
Se cambio Remision de: a Remision: .
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:02:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, etiqueta (serie), regulador y comprobante
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 10:01:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 14:11:43
Se le brinda número de reporte y se le pide enviar evidencias, a whats
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 14:11:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 14:10:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 14:10:09

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