Nahum Jonathan

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Ticket No. 265434

TT265434 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nahum Jonathan
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9512049367
E-mail comprasferre3g2001@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 13:57:37 Fecha Cierre 2024-11-13 18:30:09
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 12 04:30:40
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp en el grupo del Sur solicitando la garantia de un regulador, el cual nos apoya con el cambio al cliente final del reporte tt265382
Nombre de la persona: Nahum Jonathan
Puesto: Encargado de compras
Tel: 951 204 9367
Direccion: Mier y Teran 702, col centro, Oaxaca.
Cp 68000
Responsable :PABLO HERNÁNDEZ
Telefono 9512048997
Calle: MIER Y TERAN #702
Colonia: CENTRO
Municipio: OAXACA DE JUÁREZ
Estado: OAXACA
CP:68000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 426869A
Fecha de Compra 2024-11-07 Lugar de Compra 00
No. de Serie 0 Remision Ticket
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIER Y TERAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265434 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015104 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 126.34 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador y comprobante Se ajunta imagen de comprobante y regulador
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:30:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:30:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265434
Orden Interna: 58015104
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321844
Orden de transporte : Transporte 0000536329
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:30:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:29:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:25:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:25:09
Me comunico con cliente. Responde Pablo Hernandez, menciona que ya les hicieron el cambio del material. Califica el servicio como bueno, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 18:25:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:04:43
Me comunico con Jair Mendoza, menciona que ya acudieron a dejar el material nuevo, pero el material dañado lo recolecto el vendedor.
Menciona que ya se de por finalizado el reporte porque ya se realizo el cambio
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 16:04:36
CEDIS INDICA QUE SE ESTARÍA ENTREGANDO ENTRE EL 12-13 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 15:37:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265434
Orden Interna: 58015104
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321844
Orden de transporte : Transporte 0000536329
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:09:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:09:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265434
Orden Interna: 58015104
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321844
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:39:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:39:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481815
N° DE REPORTE: TT265434
ORDEN INTERNA: 58015104
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE PABLO HERNANDEZ
TELEFONO: 9512048997
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA DE JUAREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: MIER Y TERAN 702
C.P. 68000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265434
Orden Interna: 58015104
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481815
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:33:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265434
Orden Interna: 58015104
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:32:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:24:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:24:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:24:25
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp en el grupo del Sur solicitando la garantia de un regulador, el cual nos apoya con el cambio al cliente final del reporte tt265382
Nombre de la persona: Nahum Jonathan
Puesto: Encargado de compras
Tel: 951 204 9367
Direccion: Mier y Teran 702, col centro, Oaxaca.
Cp 68000
Responsable :PABLO HERNÁNDEZ
Telefono 9512048997
Calle: MIER Y TERAN #702
Colonia: CENTRO
Municipio: OAXACA DE JUÁREZ
Estado: OAXACA
CP:68000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:23:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:23:09
Se adjuntan imágenes al reporte y se le confirma al usuario se inicio su proceso de garantía
Ruth Salazar 2024-11-01 16:16:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-11-01 16:16:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-07 a Fecha de compra: 2024-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 426869A
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-01 16:16:05
Se adjuntan imagenes enviadas por el usuario,
Responsable :PABLO HERNÁNDEZ
Telefono 9512048997
Calle: MIER Y TERAN #702
Colonia: CENTRO
Municipio: OAXACA DE JUÁREZ
Estado: OAXACA
CP:68000
Ruth Salazar 2024-11-01 16:15:38
-> Se adjunto el archivo Regulador y comprobante el cual se describe a continuación: Se ajunta imagen de comprobante y regulador
Ruth Salazar 2024-11-01 16:05:22
Se soliciitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:59:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:59:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:59:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:59:29

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