Marlene Linarez

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Ticket No. 265421

TT265421 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marlene Linarez
Celular 5513757586 Teléfono Fijo 5564006643
E-mail marlene180387@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 13:07:09 Fecha Cierre 2024-11-06 13:40:33
Tiempo Respuesta 00:02:58 Tiempo Solución 5 00:30:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador que dejo de funcionar ya no prende el piloto y si prende solo dura encendido menos de 5 minutos, suministro de agua es de tinaco, distancia ente calentador y tinaco 5 metros, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4540
Fecha de Compra 2024-09-09 Lugar de Compra Plomeria y sanitarios
No. de Serie 0000108747 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ciudad Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección lago ontaio numero 123
Referencias en la equina esta una tienda y un gimnacio, color de casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-11-04 10:47:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-04 10:47:00 2024-11-04 11:46:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulado
visita tecnica KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 4 = 24.00
Evidencia cap de wa
Hoja de Servicio Dictamen Se checo calentador no enciende no pasa gas al piloto por cascarilla del tubode cobre de gas por lo que se limpia entrada de gas a termostato encendio pero termopar esta fundido se apaga se cambia pieza seria con costo no es defecto de fabrica $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:11
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:08
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:40:01
Me comunico con el usuario, comenta que es correcto que el cst acudio y le indico que no procede garantia, autopriza el cierre dle reporte y validara el cambio de la pieza dañada por su cuenta,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:38:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:40:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:40:35
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:40:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se checo calentador no enciende no pasa gas al piloto por cascarilla del tubode cobre de gas por lo que se limpia entrada de gas a termostato encendio pero termopar esta fundido se apaga se cambia pieza seria con costo no es defecto de fabrica
$350
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:40:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:01:46
Usuario menciona que no acudio el tecnico se le solicita apoyo a Ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:01:33
se envia mensaje de wa al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 20:24:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 20:24:06
Cst indica a mas tardar el lunes se atiende se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:48:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 10:47
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:47:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:52:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:51:53
Se determino que la Falla real El piloto del calentador no se mantiene encendido se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:51:38
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 18 + 18 = 36 - 30 = 6.0 x 4 = 24.00
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:51:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:37:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:37:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-08 a Fecha de compra: 2024-09-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4540
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000108747
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:37:20
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:36:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:35:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-01 13:11:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-01 13:11:12
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-01 13:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-01 13:10:07

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