Manuel Corral Reyes

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Ticket No. 265429

TT265429 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Manuel Corral Reyes
Celular 6183213405 Teléfono Fijo 6183084351
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 13:26:47 Fecha Cierre 2024-11-27 16:18:58
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 26 02:49:31
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lourdes Jose Benito

Descripción

Usuario se comunica indicando que el piloto se apaga, falla se presenta desde la instalación
Suministro de agua por tinaco cuenta con basa
Regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000107595 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Ampliación Luz de Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Maura Gomez 102
Referencias Salida a la loma
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ Fecha Asistencia 2024-11-06 10:23:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265429 Orden Interna Refacción 268712
Orden Interna 58015138 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 10:23:00 2024-11-06 10:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
equipo,serie, regulador evidencia
Comprobante - equipo Se adjunta comprobante y equipo
visita tecnica KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
HOJA DE SERVICIO Termostato no da chispa, se recomienda cambio de termostato.
GUIA GUIA DE REFACCION
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 12:00:27
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-01-28 12:00:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:51
cst se queda con las refaccions
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio: 265429
Orden Interna: 58015138
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: StockconCST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:18
Me comunico con el usuario para avisarle que cst ya tiene la refaccion pero comenta que ya le cambiaron el equipo en tienda, le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:17:32
Gui entregada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:43:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:43:38
Guia en proceso aun no se entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-25 11:03:54
WAYBILL 75 7048 5834
Guia en proceso de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-22 13:18:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:53:24
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE REFACCION
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 15:53:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265429
Orden Interna: 58015138
Orden interna Refacción/Producto: 268712
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 10:30:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:00:57
ENVIAR TERMOSTATO A CST ZOI ABREGO
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:00:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 16:00:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:14:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Termostato no da chispa, se recomienda cambio de termostato.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 19:14:38
usuario confirma ok esta bien, se le menciona a cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 16:30:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 10:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:24:03
CST indica que para el día miércoles de 9:30 a 10:30, se le avisa a usuario, en espera que conteste para confirmar a CST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:20:09
Se le notifica al usuario y al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-02 08:15:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-02 08:14:42
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Angela Gomez Leon 2024-11-02 08:14:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Dex Multiservicios - NORMA PATRICIA ORTIZ GUTIERREZ
Angela Gomez Leon 2024-11-02 08:13:51
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 3 + 3 = 6 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-02 08:13:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-01 16:54:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-01 16:54:39
-> Se adjunto el archivo Comprobante - equipo el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante y equipo
Ruth Salazar 2024-11-01 16:53:58
En espera de comprobante y imagen del equipo instalado
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:42:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000107595
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:42:34
-> Se adjunto el archivo equipo,serie, regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-01 15:42:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 13:30:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 13:30:40
Se le brinda número de reporte, se le pide enviar evidencias whats
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 13:30:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 13:29:27

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