Elizabeth Ordoñez Arrieta

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Ticket No. 265427

TT265427 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Elizabeth Ordoñez Arrieta
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 13:14:43 Fecha Cierre 2024-11-15 10:35:50
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 13 21:12:18
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Usuario se comunica indicando que llego producto golpeados
Nombre: Elizabeth Ordóñez Arrieta
Tel.:6255826545
Tel.: 6251534654
Correo.:casa-sergio2@hotmail.com
Recibe transportes :Diana Domínguez
Dirección :Calle: Morelos y 18 Col: centro Municipio: cuauhtémoc Estado: chihuahua CP: 31500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212129457
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000001305, 0000053913 Remision
Estado CHH
Municipio Cuauhtémoc Colonia Ciudad Cuauhtémoc Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS
Referencias Tienda de distribuidor.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265427 Orden Interna Refacción 268708
Orden Interna 58015101 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4505 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de los calentadores, sus cajas, número de serie
Factura Factura
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:35:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:35:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:34:56
Cliente comunica que se realizo el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, se procede al cierre de este reporte para dar seguimiento al reporte de la pieza faltante.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:34:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 10:24:56
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 08:30:15
Me comunico con cliente para validar entrega de material.
Nos comunico que solo fue entregado 1 de 2 materiales.
Se valida con Susana, y se menciona que se cambiaran las piezas en este reporte.
Se generará otro reporte con lo que se enviará la pieza faltante.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 18:24:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:17:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:17:15
Revisando en traking indica que ya entregaron material a cliente el 11 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:17:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:40:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:40:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265427
Orden Interna: 58015101
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810323916
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:40:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:18:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:18:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481873
N° DE REPORTE: TT265427
ORDEN INTERNA: 58015101
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE DIANA DOMINGUES
TELEFONO: 6255826545, 6251534654
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: MORELOS Y 18
C.P. 31500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP (268708) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000053913, 0000001305
FALLA: GARANTIAS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:17:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265427
Orden Interna: 58015101
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481873
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:17:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:16:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265427
Orden Interna: 58015101
Orden interna Refacción/Producto: 268708
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:16:49
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:19:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:19:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:18:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:17:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 18:29:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 16:32:07
Se adjunta evidencia se le indica a usuario que su reporte paso al área correspondiente en cuanto contemos con mayor información se lo notificaremos
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 16:32:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 16:30:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de los calentadores, sus cajas, número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 16:29:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 13:23:32

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