Mariana Ix

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265418

TT265418 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mariana Ix
Celular 9818166722 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerencia.lopezmateos@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 13:01:09 Fecha Cierre 2024-11-20 10:32:26
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 18 21:28:25
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte a petición de EC Fany
TT257942 Reporte del seguimiento con usuario
Sucursal Boxito
Direccion: AV. LOPEZ MATEOS NO. 79 COL.SAN JOSE C.P 24040 ENTRE PEDRO MORENO Y GALEANA
CAMPECHE , CAMP ,
NO. TELÉFONO 981 81 66 722
Contacto: Mariana ix

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LOPEZ MATEOS NO. 79
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265418 Orden Interna Refacción 618418
Orden Interna 56019423 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Equipo, numero de serie, comprobante
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:32:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:32:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:31:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:31:12
Me comunico con cliente, me responde Srta Mariana IX mencionando que ya se realizo el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía pero con el reporte TT257942, el reporte fue duplicado TT265418, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 10:30:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:25:24
Dilan, revisa que el material haya sido cambiado con cliente y se realizo la entrega del dañado al transportista IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:25:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-18 01:24:42
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-15 10:25:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-15 10:24:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:21:34
Se recibe correo de CEDIS CONCILIANDO PARA RUTA
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 16:07:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:41:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:41:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265418
Orden Interna: 56019423
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810323977
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:41:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:14:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:14:08
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481872
N° DE REPORTE: TT265418
ORDEN INTERNA: 56019423
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MARIANA IX
TELEFONO: 9818166722
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SAN JOSE
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS N° 79 ENTRE PEDRO MORENO Y GALEANA
C.P. 24040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W (618418) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202010660157
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:14:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265418
Orden Interna: 56019423
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481872
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 18:13:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:08:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265418
Orden Interna: 56019423
Orden interna Refacción/Producto: 618418
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 11:08:24
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:16:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:16:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:16:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:10:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:10:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:10:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 13:04:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad