ANTONIO PATIÑO ESTRADA

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Ticket No. 265417

TT265417 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ANTONIO PATIÑO ESTRADA
Celular 7225311866 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail antpatest2002@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 12:55:25 Fecha Cierre 2024-11-06 13:36:37
Tiempo Respuesta 00:08:32 Tiempo Solución 5 00:32:40
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador el encendido electronico ya no da chispa, y de repente se queda pegado, enciende si se prende con cerrillo o encendedor lleva instalado 20 dias aprox, la falla se presenta el dia de ayer, se suministra de tinaco, distancia entre el tinao y el calentador 3 mts, distancia de calentador y regadera 1 mts, regulador de color azul

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 47854
Fecha de Compra 2024-10-12 Lugar de Compra Casa Hernandez
No. de Serie 0000114623 Remision Ticket
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Morelos 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ramon rayon num 144
Referencias casa blanca conrejado negro en la esquina
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JONNATAN TELLEZ Fecha Asistencia 2024-11-05 15:31:00
Celular

Whatsapp

Correo jonnatantellez1990@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015116 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-05 15:31:00 2024-11-05 16:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-05 15:31:00 2024-11-05 16:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador Se adjunta imagen de numero de serie, equipo, comprobante y regulador
visita tecnica KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio. Dictamen: Se reviso calentador, el cuál se encontro con chispa mal calibrado, en distancias, por lo cuál no encendia equipo, solo se acomodo chispa, se realizan pruebas y equipo funcionando corresctamente.
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 22:47:55
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 22:47:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015116
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 22:47:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:36:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:36:33
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:36:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:36:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:35:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:35:44
CST no cobro por la visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:35:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:35:34
Me comunico con el usuario, confirma que el cst se presento, el equipo ya quedo funcionando esta calentando bien.
Agradece el servicio y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 13:35:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:23:09
se le indica a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 15:47:21
EL cst volvera a acudir mañana a atender el servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 15:32:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 15:32:43
CST acude mañana de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 15:31:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 15:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 15:31:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 15:31
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 15:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 14:19:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen: Se reviso calentador, el cuál se encontro con chispa mal calibrado, en distancias, por lo cuál no encendia equipo, solo se acomodo chispa, se realizan pruebas y equipo funcionando corresctamente.
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 14:18:58
Me comunico con usuario el cual comenta que el día sábado le revisaron su calentador y el domingo funciono bien pero el día de hoy ya le costo mucho prender su calentador, que ya no daba chispa
Yael Soto Mateo 2024-11-04 11:00:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Yael Soto Mateo 2024-11-04 10:59:08
Me comunico con cst y me comenta que ya se atendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:16:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 10:16:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:43:58
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 7 + 7 = 14 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:43:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JONNATAN TELLEZ
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:40:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-12 a Fecha de compra: 2024-10-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 47854
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000114623
Se cambio Remision de: a Remision: Ticket.
Ruth Salazar 2024-11-01 16:12:57
Se recibe llamada del usuario indicando que ya envío sus imágenes, se le confirma de recibidas, se adjuntan al reporte y quedamos en espera de la confirmación de servicio
Ruth Salazar 2024-11-01 16:11:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-01 16:09:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ruth Salazar 2024-11-01 16:09:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias calentador el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de numero de serie, equipo, comprobante y regulador
Ruth Salazar 2024-11-01 16:09:39
comprobante de compra
etiqueta
regulador de gas
equipo instalado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:06:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:04:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:04:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:03:57

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