RICARDO MOSQUEDA

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Ticket No. 265415

TT265415 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto RICARDO MOSQUEDA
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail gerente678@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 12:30:43 Fecha Cierre 2025-01-03 13:38:53
Tiempo Respuesta 00:18:46 Tiempo Solución 63 00:49:24
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dilan Gabriel Fragoso Velazquez

Descripción

Se comunica usuario para saber el estaus de su reporte, sin embargo ya esta cerrado debido a falta de evidencias de la placa del tinaco.
El reporte anterior es el siguiente: TT263166
y se menciona lo siguiente:
Se recibe correo de RICARDO MOSQUEDA
-Indicar si solicita el cambio de equipo o nota de crédito ( SOLICITO EL CAMBIO FISICO )
-Mencionar el daño que presenta cada tinaco (TINACO CON DAÑOS EN LA PARTE DE ABAJO ROTOS)
-Nombre de la persona que recibe a transportes (JOSE ALEJANDRO RODRIGUEZ )
-Correo: (gerente678@gersamex.com.mx)
-Dos números de contacto : 4621183111 y 4623351186
-Dirección de donde se encuentra el material
-Calle y número: ( blvd dias ordas 832)
-Colonia: (centro )
-Municipio: irapuato
-Estado : guanajuato
-Código Postal : 36500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212092522
Fecha de Compra 2024-09-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie recoleccion Remision
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265415 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58015120 Falla Real Fuga de agua en la brida del tinaco
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2759.996 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia equipo, factura
Evidencia correo anterior
Evidencia correo
EVIDENCIA Imagenes de tinacos
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE UN TINACO
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:38:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:38:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:38:44
De acuerdo a la llamada establecida con el Sr Jose Alejandro Rodriguez confirma el cambio del producto dañado por el nuevo en garantía, procedemos al cierre del reporte, comenta que el servicio fue bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:38:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:37:37
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:37:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265415
Orden Interna: 58015120
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326636 , 810372009
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2025-01-03 13:37:12
indica que se entrego el 19 de nov
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:09:04
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:08:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:08:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2025-01-02 18:08:13
Se envia mensaje de WhatsApp a Alex (CDPT), para validar si ya se realizo la entrega al cliente. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-12-19 16:59:09
Se valida en Traking, la fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:43:23
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR.
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:43:18
Se valida en Traking, aun no se cuenta con fecha de transporte
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:42:55
Se valida en Traking, la fecha de fin de transporte fue el 20/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:41:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:40:50
Se valida en Traking, la fecha de inicio de transporte fue el 19/11/2024
Esther Samano Mondragon 2024-12-05 09:40:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 11:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265415
Orden Interna: 58015120
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326636 , 810372009
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-12-03 11:13:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:00:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:00:46
Me comunico con cliente, menciona que aun no se le entrega el tinaco faltante. Sigue pendiente la entrega de 1 pza
Esther Samano Mondragon 2024-12-02 17:00:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:36:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:36:23
Revisando el traking indica que se entreo a cliente desde el 19 de nov
Susana Cruz Miranda 2024-12-02 15:36:16
SE PIDE APOYO A CDPT PARA LA ENTREGA DEL MATERIAL FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-12-02 14:27:03
S recibe corre de Marco solicitando el seguimiento del tinaco, se le pide apoyo a Marco
Araceli Nava Moreno 2024-12-02 13:38:42
Distribuidor indica: Buenas tardes solicito de su apoyo ya se realizó el cambio físico pero solo fue un solo tinaco y en el correo les comente que serian 2 piezas,sin mas quedo en espera,saludos
Gloria Gomez Valdez 2024-11-21 20:35:01
SE SOLICITA APOYO A MARIO PARA QUE SE MANDE EL TINACO FALTANTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:09:31
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE UN TINACO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:09:15
Revisar con sucursal si ya tiene el material
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:22:39
SE PIDE APOYO A CDPT PARA CONIRMAR QUE SEAN 2 PIEZAS YA QUE EN SISTEMA SOLO VIENE REMISIONADO 1
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 08:37:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:09:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:09:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265415
Orden Interna: 58015120
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326636
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:09:42
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:10:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:10:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482435
N° DE REPORTE: TT265415
ORDEN INTERNA: 58015120
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSAMEX
JOSE ALJANDRO RODRIGUEZ
TELEFONO: 4621183111 y 4623351186
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: CENTRO
CALLE: BLVD. DIAS ORDAZ 832
C.P. 36500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:09:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265415
Orden Interna: 58015120
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482435
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:09:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265415
Orden Interna: 58015120
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:31:34
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:46:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:46:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:41:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-04 14:49:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-04 14:49:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Imagenes de tinacos
Arleth Martinez 2024-11-04 14:49:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:19:51
se solicita por correo electronico la placa de los tinacos que es la evidencia que tenemos pendiente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 13:17:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 12:53:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 12:53:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo anterior
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 12:51:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo, factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 12:51:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 12:49:29

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