Jared Garcia Sanchez

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Ticket No. 265383

TT265383 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jared Garcia Sanchez
Celular 9991813807 Teléfono Fijo 9991992106
E-mail jaredgarcia@grupokaua.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 11:43:09 Fecha Cierre 2024-11-04 20:39:34
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 3 08:53:56
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario menciona que su calentador no pasa el gas, la falla se presento solo pasa el gas con el piloto encendido hacia abajo, color de regulador de gas gris,suministro de agua es de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZWX005697
Fecha de Compra 2024-02-06 Lugar de Compra BOXITO S.A DE C.V
No. de Serie 0000205555 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Itzimna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 27 numero 498 por 56A
Referencias alado de la fundicion londe a una ezquina de un local de tortas
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-02 10:51:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015176 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 10:51:00 2024-11-02 11:50:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
visita tecnica KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
DICTAMEN DICTAMEN: Se realiza ajuste en el paso de gas del termostato, se deja el equipo en funcionamiento
evidencia Cap de wa
Evidencia Evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:31:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:31:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015176
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:31:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:39:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:39:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:39:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:35:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:34:19
Perdón todo quedó bien si atendió la solicitud el técnico, de hecho no he estado en Mérida pero acabo de checarlo y todo bien.
El servicio bueno, sin costo y está trabajando perfectamente.
Se indica el cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 20:31:46
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 19:53:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 19:53:27
Usuario comunica que marquemos unas horas mas tardes
Yael Soto Mateo 2024-11-04 09:44:51
Se manda wa a usuario pidiendo informe si acudió el cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:48:23
se envia mensaje al usuario para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:53:43
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:52:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:46:43
-> Se adjunto el archivo DICTAMEN el cual se describe a continuación: DICTAMEN: Se realiza ajuste en el paso de gas del termostato, se deja el equipo en funcionamiento
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:46:36
Cst indica que se atiende se le notifico al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:52:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 10:51
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:51:28
Se le notifico al usuario y al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:23:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:22:35
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero se apaga se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:22:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:22:00
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-11-02 07:21:47
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:49:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:48:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:48:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador, comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:48:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:45:38

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