Ramon Quiroz Trujillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265386

TT265386 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ramon Quiroz Trujillo
Celular 5519499015 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail rquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619252
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 11:52:30 Fecha Cierre 2024-11-14 11:29:18
Tiempo Respuesta 00:03:55 Tiempo Solución 12 23:32:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Ramon Quiroz Trujillo y menciona ; Me apoyan con este reporte por favor, al cliente le salió un ventilador roto, para que nos indiquen cuando le mandan la reposición.
CODIGO: 619252
DIRECCION: DOCTOR OLVERA No. 47, COL. DOCTORES DELEG. CUAUHTEMOC CDMX, 06720
CONTACTO: JAQUELINE PEREZ
CELULAR: 55-5476-2780

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212128324
Fecha de Compra 2024-10-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265386 Orden Interna Refacción 619252
Orden Interna 56019428 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 608.94 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA FACTURA
Imagen Imagen del material
Acuse de entrega Acuse de entrega
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:29:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:29:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:29:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265386
Orden Interna: 56019428
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321856
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:28:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:28:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:20:58
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipó dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, confirma que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-14 11:20:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:14:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:14:27
Se recibe WA de Luis Ibarra (CEDIS ARAGON) compartiendo el acuse de entrega de material al cliente.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:13:52
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-13 18:13:00
Me comunico con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra para validar si ya se entrego el material al cliente. Menciona que le comparta el reporte por WA y por ese medio me da respuesta.
Se le envía mensaje de WA
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 15:49:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:58:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265386
Orden Interna: 56019428
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321856
Orden de transporte : Transporte 0000536526
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:58:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:09:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265386
Orden Interna: 56019428
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810321856
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-05 09:09:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:55:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:55:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481819
N° DE REPORTE: TT265386
ORDEN INTERNA: 56019428
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTA JAQUELINE PEREZ
TELEFONO: 55-5476-2780
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES ALCALDIA
CALLE: DR. OLVERA N° 47
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 29" 42W 3VEL (619252) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:55:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265386
Orden Interna: 56019428
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481819
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 16:55:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265386
Orden Interna: 56019428
Orden interna Refacción/Producto: 619252
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 12:47:54
Usuario indica que el material defectuoso se encuentra en:
Calle: Dr. Andrade No. 211
Col. Doctores
Alcaldía Cuauhtémoc
Ciudad de México
Araceli Nava Moreno 2024-11-04 09:35:35
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:14:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:14:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-11-01 12:00:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-01 12:00:01
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-11-01 11:59:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Arleth Martinez 2024-11-01 11:58:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-11-01 11:57:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-01 11:56:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad