MIGUEL ANGEL ASTORGA

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265384

TT265384 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL ASTORGA
Celular 5534899751 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 11:45:53 Fecha Cierre 2024-11-03 19:34:42
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 2 07:46:29
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yasmin Pia Sabino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se comunica usuario mencionando que hizo una compra de refaccion de encendido el dia de hoy y no le llego la confirmacion de compra, realiza el pago por pay pal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia 18
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección sn
Referencias sn
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB ya le resolvieron y quiere cerrar el reporte.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:34:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:34:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:34:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:34:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:34:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB ya le resolvieron y quiere cerrar el reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:33:52
Se envia WAB para solicitar la evidencia de: -Una captura de pantalla de su cuenta iusa, ya que menciona que la compra no se ve reflejada pero si le hicieron el cobro.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:31:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 11:56:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 11:56:36
se le indica que nos comparta una captura de pantalla de su cuenta iusa, ya que menciona que la compra no se ve reflejada pero si le hicieron el cobro
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 11:56:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 11:48:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad