Adolfo Torres

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Ticket No. 265372

TT265372 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adolfo Torres
Celular 6643852279 Teléfono Fijo 6645108079
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 10:46:59 Fecha Cierre 2024-11-16 19:07:34
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 15 08:17:16
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Usuario se comunica indica que hace un ruido muy fino pero no enciende el motor
presenta falla desde antier.
la utiliza para uso de agua casa habitación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura N222552
Fecha de Compra 2024-11-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 252422 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Alamos bonito center
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Kilometro 37 y medio tijuana tecates alamos bonitos
Referencias cerca del puente de san pedro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-11-15 10:46:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265372 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56019449 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-15 10:46:00 2024-11-15 11:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-05 21:50:00 2024-11-05 22:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-11-04 09:57:00 2024-11-04 10:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de bomba instalada, número de serie, comprobante de compra, cap de wab
Formato de visita Se adjunta solicitud de servicio CST Rogelio Castillo KM: 49.2 + 49.2 = 98.4 - 60 = 38.4 x 5 = 192.00
Evidencia Evidencia
Dictamen CST Bomba no logra levantar, no hace un encendido correcto Se solicita su cambio en garantía
Hoja de servicio Se desinstalo bomba dañada y se instalo bomba nueva
EVIDENCIA wa de validacion
Evidencia Validación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 19:07:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 19:07:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 19:07:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 265372
Orden Interna: 56019449
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326659
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 19:06:37
Me comunico con usuario por llamada e indica que ya se hizo el cambio de la refacción, sin embargo falta instalarla, indica que la van a instalar ellos, comenta que el servicio le pareció bueno y la visita no tuvo ningún costo.
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 16:28:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-11-16 15:48:13
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:17:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación
Ariana Morales Bernardino 2024-11-16 07:16:51
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: wa de validacion
Arleth Martinez 2024-11-15 20:38:24
Se le envia wa si acudio cst
Arleth Martinez 2024-11-15 20:35:32
Se envía whatsapp a usuario solicitando confirme la visita de CST.
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:18:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:17:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:16:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se desinstalo bomba dañada y se instalo bomba nueva
Imelda Garca Cruz 2024-11-15 15:15:25
Se le indica al usuario el tecnico recibirá el equipo el día de hoy, tentativamente el día de mañana se realice el cambio
Ariana Morales Bernardino 2024-11-14 10:51:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-15 10:46
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 10:46:14
CST comenta que hoy acude a cedis y mañana hace el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-14 10:46:06
En espera de CST comparta loa fecha de atención para que sea notificada al usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:20:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:19:31
Se le notifica a usuario puede acudir a cedis por el equipo y se solicita la fecha de atención.
Imelda Garca Cruz 2024-11-13 15:16:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:10:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265372
Orden Interna: 56019449
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326659
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:10:26
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:06:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:05:56
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482434
N° DE REPORTE: TT265372
ORDEN INTERNA: 56019449
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ROGELIO CASTILLO
USUARIO FINAL: ADOLFO TORRES CASTILLO
SUCURSAL IUSA TIJUANA
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RANCHO EL AGUILA
CALLE: ANDADOR DEL REY N° 20051, PARQUE INDUSTRIAL GIRASOL, PLATAFORMA 8
C.P. 22215
REFERENCIAS: SUCURSAL TIJUANA

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202302
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO (MARCAR EQUIPO CON NUMERO DE REPORTE)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:05:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265372
Orden Interna: 56019449
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482434
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 12:05:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:23:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265372
Orden Interna: 56019449
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:23:35
Se cambio codigo: 616298 a codigo: 616299
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L a material: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 08:18:59
Enviar equipo a Rogelio Castillo
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:04:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 22:04:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 21:46:56
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 13:25:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 13:24:56
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Bomba no logra levantar, no hace un encendido correcto
Se solicita su cambio en garantía
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 13:24:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 21:50
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 21:29:02
Usuario comparte:
Buenas noches,no , todavía,hasta mañana dijo que acudiría
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 21:28:56
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 20:48:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 20:47:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 09:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:57:58
Me comunico con el cst me comenta que si el cliente los recibe hoy, le atiende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:57:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente entrega de equipo en sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-03 21:53:43
Se solicita servicio CST Rogelio Castillo en espera de conformación de visita y se le notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-01 21:51:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Rogelio Castillo KM: 49.2 + 49.2 = 98.4 - 60 = 38.4 x 5 = 192.00
Ruth Salazar 2024-11-01 21:49:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente entrega de equipo en sucursal
Ruth Salazar 2024-11-01 21:47:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ruth Salazar 2024-11-01 21:47:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 11:56:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 11:55:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-01 a Fecha de compra: 2024-11-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N222552
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 252422
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 11:55:10
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de bomba instalada, número de serie, comprobante de compra, cap de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 11:53:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:51:39
Se le brinda número de reporte y se le indica enviar evidencias.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:51:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:50:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:50:18

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