Jose Martin Ramiez

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Ticket No. 265370

TT265370 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Martin Ramiez
Celular 9991869436 Teléfono Fijo 9992605169
E-mail majikalbn@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 10:39:22 Fecha Cierre 2024-11-02 19:59:12
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 1 09:16:23
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador dejo de funcionar, no se mantiene encendido, solo dura 30 segundos regulador de gas blanco, mantenimiento hace 4 semanas, la falla se presento hace una semana, suministro de agua es tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-13 Lugar de Compra compañia fernandez
No. de Serie 0000010754 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 68 num 178 A por 75 y 77
Referencias casa azul, cerca del parque elernita
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-11-02 10:49:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015175 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-02 10:49:00 2024-11-02 11:48:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Evidencias Comprobante de compra
Formato de visita Se adjunta solicitud d servicio CST Alejandro Ramon Ojeda No se paga KM
DICTAMEN Dictamen: equipo con piloto con cascarilla, se realiza limpieza y se deja el equipo en funcionamiento
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:25:01
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015175
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 20:24:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:59:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:59:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:58:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:58:47
usuario menciona lo siguiente: +52 1 999 186 9436: Si funciona hasta ahorita, no tuvo costo el servicio excelente, gracias.
IUSA SA de CV: Gracias, procedemos al cierre del reporte.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 19:58:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:42:45
-> Se adjunto el archivo DICTAMEN el cual se describe a continuación: Dictamen: equipo con piloto con cascarilla, se realiza limpieza y se deja el equipo en funcionamiento
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 16:41:33
Cst indica que se atiende hoy se le notifica al usuario
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:50:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-02 10:49
Angela Gomez Leon 2024-11-02 10:50:01
Se solicita servicio CST Ojeda en espera de fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-01 21:40:20
Se solicita sevicio a CST Alejandro Ramón No se paga KM
Ruth Salazar 2024-11-01 21:39:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud d servicio CST Alejandro Ramon Ojeda No se paga KM
Ruth Salazar 2024-11-01 21:36:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-11-01 21:34:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-01 21:34:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-11-01 21:34:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:44:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 13:43:57
Pendiente imagen de comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 12:30:04
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 209497
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 12:29:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-13 a Fecha de compra: 2024-02-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000010754
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 12:26:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, equipo, numero de serie, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 12:26:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-11-01 10:44:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-11-01 10:43:50
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-11-01 10:43:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-11-01 10:42:49

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