Prudencio Ojeda Mora

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Ticket No. 265378

TT265378 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Prudencio Ojeda Mora
Celular 5531499500 Teléfono Fijo 5557575274
E-mail tru.ojeda@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 11:25:22 Fecha Cierre 2024-11-05 06:33:13
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 3 19:05:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Reporta calentador de panel modelo enerhit plano
Falta de calentamiento de agua
Realiza mantenimiento cada 6 meses
Suministro por tinaco
Cuenca con jarro de aire y cuenta con una tipo válvula
La falla se presento desde que se instalo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra
No. de Serie Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Granate num 4
Referencias Casa color morado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje cierre Se adjunta mensaje enviado al usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 06:33:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-11-05 06:33:13
Se valida reporte no se cuenta con evidencias fecha de creación 1 de noviembre se le envía mensaje notificando el cierre
Ruth Salazar 2024-11-05 06:33:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-11-05 06:31:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-05 06:31:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-11-05 06:30:58
-> Se adjunto el archivo Mensaje cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-05 06:30:49
Se envía WAB para solicitar nos comparta imagenes del equipo, serie, equipo instalado
Yasmin Pia Sabino 2024-11-03 19:40:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:28:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:28:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:28:11

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