Yoanli Cruz
TT265377 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Yoanli Cruz | ||
| Celular | 5581052263 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jhoanligomez49@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-01 11:25:38 | Fecha Cierre | 2024-11-01 11:29:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 00:02:17 |
| Agente Creador | Arleth Martinez | Agente Cerro | Arleth Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Arleth Martinez |
Descripción
| ALTA DE GARANTÍA
SE LE RECOMIENDA TENER EN RESGUARDO LA NOTA DE COMPRA INSTALARLO CONFORME AL MANUAL CUENTA CON 5 AÑOS |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-26 | Lugar de Compra | Calentadores de agau ivan |
| No. de Serie | NO VISIBLE | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Desarrollo Urbano Quetzalcoatl |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle villanueva manzanan 18 | ||
| Referencias | esta un similares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, comprobante de compra, regulador.
Imelda Garca Cruz
2024-11-07 14:58:02
Imelda Garca Cruz
2024-11-07 14:58:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
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Arleth Martinez
2024-11-01 11:29:51
Arleth Martinez
2024-11-01 11:29:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-11-01 11:29:51
Arleth Martinez
2024-11-01 11:29:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:59
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:59
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:54
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:34
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez
2024-11-01 11:28:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez
2024-11-01 11:27:34
Arleth Martinez
2024-11-01 11:27:34