Roberto Gonzalez

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Ticket No. 265375

TT265375 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roberto Gonzalez
Celular 5556438776 Teléfono Fijo 5521795464
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 11:05:41 Fecha Cierre 2024-11-08 08:19:09
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 6 21:05:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo plus para gas LP
Menciona la falla que presenta es enciende pero no calienta el agua, solo se mantiene el piloto encendido
Se presento la falla después de la instalación, se instalo ayer por la tarde
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con bomba
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 2m
La distancia entre tinaco-calentador es de 6 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 1 m aproximadamente
Cuenta con jarro de aire
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura ZF2125024
Fecha de Compra 2024-10-23 Lugar de Compra
No. de Serie 0000705628 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Hogar y Redenci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 27 numero 142
Referencias Entres av santa lucia y mario moreno a la esquina de la secundaria 111, fachada blanca puerta blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-11-06 12:40:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015306 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 12:40:00 2024-11-06 13:39:59 Ariana Morales Bernardino
2024-11-04 09:52:00 2024-11-04 10:51:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,serie,equipo,regulador evidencia
Formato de visita Se adjunta solicitud enviada a CST Alfredo Salinas KM: 23.5 + 23.5 = 47 (NO SE PAGA KM)
Evidencia cap de wa
EVIDENCIAS Usuario indica que cst ya acudió
Orden de servicio Se calibró termostato
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:58:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015306
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 16:57:16
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:52:02
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se calibró termostato
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 10:51:48
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Usuario indica que cst ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:20:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:19:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:19:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:19:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:18:51
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:18:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:18:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:18:21
Usuario indica por wa:
Gracias por su atención
Ya funciona el el equipo correctamente.
No tubo costo.
El servicio muy bueno y con mucho profesionalismo.
Lo que le sigue de bueno!
Gracias.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:17:03
Se manda wa a usuario pidiendo informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:04:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 08:36:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:36:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 12:40
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:36:13
cst comparte
Ya le respondí que si nos puede atender después del medio día, estoy en espera de la confirmación.
Se valida con usuaria en motivo a confirmar
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 20:35:54
Se comparte numero de cst a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-11-05 18:26:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-05 16:56:58
Se recibe WA de usuario preguntando estatus. Se valida en el chat de CST, y se encuentra mensaje donde CST menciona en dias anteriores que usuario no responde su llamada ni los mensajes.
Se le indica a usuario que el tecnico se a estado intentando contactar pero no recibe respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-05 13:18:55
Usuario menciona que no se a presentado el tecnico
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:05:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-11-05 07:04:40
se envia mensaje de wa para validar que el tecnico haya acudido al domicilio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 20:22:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-04 20:21:30
EN espera de que cst confirme si lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:53:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 09:52
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:53:01
Se agendo servicio con CST Alfredo Salinas en espera de que nos confirme fecha de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-11-01 21:57:50
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud enviada a CST Alfredo Salinas KM: 23.5 + 23.5 = 47 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-11-01 21:55:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-11-01 21:53:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alfredo Salinas
Ruth Salazar 2024-11-01 21:53:32
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-11-01 17:02:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-01 17:02:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-01 17:02:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-23 a Fecha de compra: 2024-10-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: ZF2125024
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000705628
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-11-01 17:02:12
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-01 17:01:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:16:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:16:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-11-01 11:13:10

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