Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 265359

TT265359 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 10:10:00 Fecha Cierre 2024-11-01 17:11:44
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 0 06:59:55
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 1 pza de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 por defecto de fabricacion
Motivo: Defecto de fabricación
El material ya fue recolectado
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Falla: No sellan
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211942038
Fecha de Compra 2024-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 61.34 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531172 ENTREGADEV 0840369110
NOTACRED 6111125137 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Formato de recolección Formato de recolección
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:11:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:11:39
Se cierra reporte porque CEDIS menciona que no se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:11:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:10:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:10:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:08:42
Me comunico con Zendy para solicitar una factura correspondientes al SKU se este reporte (616631)
Menciona que la compartirá por correo
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 16:45:54
Pedir factura ya que el sku no viene
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 16:42:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 16:41:51
Se cambio codigo: 318644 a codigo: 616631
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 16:40:01
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 13:15:47
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.

CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638 Compras8@sanver.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 13:09:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211942038 a No. de Factura: 9211942038
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:02:01
Material ya recolectado y esta en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:01:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 1 pza de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 por defecto de fabricacion
Motivo: Defecto de fabricación
El material ya fue recolectado
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Falla: No sellan
>DIRECCION EN DONDE SE ENCUENTA EL MATERIAL
> SANVER FORTE
> CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
> RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
Yolanda Jeronimo
>jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
> Tel 7898933030.
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 11:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 61.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:59:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-23 a Fecha de compra: 2024-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211942038 a No. de Factura: 9211942038
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:58:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:57:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:54:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:54:07
Se requiere imagen del producto a recoelctar
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 11:53:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:13:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:12:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:12:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:11:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:11:49

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