TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Vianey Sain Palacios

Ticket No. 265356

TT265356 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Vianey Sain Palacios
Celular	9212628474	Teléfono Fijo	9211974163
E-mail	nathaly._150@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616830
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-11-01 10:02:55	Fecha Cierre	2024-11-05 06:24:31
Tiempo Respuesta	00:03:25	Tiempo Solución	3 20:18:11
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando reportando una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP Menciona que no tiene presión La falla se presento hace mes y medio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-30	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Coatzacoalcos	Colonia	Tierra y Libertad
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rubi#17
Referencias	A un costado del Dif, frente una casa de tres pisos amarillo con blanco
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen comprobante de compras caja del producto , cisterna cap de wab
	Mnsaje cierre	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-11-05 06:24:31

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-11-05 06:24:31

Se valida reporte no cuenta con evidencias, se genero el 1 de noviembre, se envía mensaje al usuario notificando el cierre

Ruth Salazar 2024-11-05 06:24:26

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-11-05 06:23:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-11-05 06:23:20

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-11-05 06:23:12

-> Se adjunto el archivo Mnsaje cierre el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-11-05 06:23:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen comprobante de compras caja del producto , cisterna cap de wab

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 10:42:16

Se comparte reporte y se solicitan evidencias por WA

Esther Samano Mondragon 2024-11-01 10:09:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-11-01 10:09:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-11-01 10:09:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-11-01 10:06:20