Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 265354

TT265354 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 10:00:23 Fecha Cierre 2024-11-08 09:29:08
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 6 23:25:20
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martínez
Solicitando la devolución de factura del cliente Sanver forte #1741
Producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (9pz)
Motivo: Defecto de fabricación
Responsable: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Dirección: El material se devolvio con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211926228
Fecha de Compra 2024-03-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectado Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 6,752.17 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537928 ENTREGADEV 0840369900
NOTACRED 6111020672 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Factura
Formato de recolección Formato de recolección
Docusign firmado Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado Correcto
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:29:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:29:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:29:02
Nota de Crédito 6111131693
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:25:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:23:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:23:21
Se recibe correo de Oziel Sanchez mencionando que ya se contabilizo la nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:23:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:07:00
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo en ingreso 840369900
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 09:06:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:47:25
Se recibe correo de Lidia Ileana compartiendo el pedido para su ingreso 9211926228-831537928
Esther Samano Mondragon 2024-11-08 08:47:19
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado Correcto
Mauricio Suarez 2024-11-07 13:11:33
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 9 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 12:04:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 11:50:50
Se recibe correo de Lidia Ileana compartiendo el 83
9211926228-831537702
Esther Samano Mondragon 2024-11-07 11:50:43
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:06:56
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-07 09:06:45
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-11-06 08:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-11-04 10:15:22
Aprob IU11.a 04nov2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-11-04 10:15:13
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:14:59
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:14:40
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:08:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:08:17
Omitir comentarios anteriores. Era de otro reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:07:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:07:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:07:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:07:22
Se cierra reporte porque CEDIS menciona que no se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:07:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:06:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 17:06:39
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 17:00:52
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 13:15:30
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.

CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638 Compras8@sanver.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-11-01 13:08:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 6,752.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:06:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-12 a Fecha de compra: 2024-03-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211926228 a No. de Factura: 9211926228
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:05:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:05:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:05:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:05:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:04:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:03:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-11-01 10:03:48

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