Alejandro Chavez Cardenas
TT265346 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Chavez Cardenas | ||
| Celular | 5547602105 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| alexchavez020861@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-11-01 09:37:11 | Fecha Cierre | 2024-11-01 09:45:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 0 00:05:04 |
| Agente Creador | Lourdes Jose Benito | Agente Cerro | Lourdes Jose Benito |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lourdes Jose Benito |
Descripción
| Usuario se comunia indicando que su calentador no enciende, no da chispaso
Suministro de agua es por tinaco,cuenta con base Pilas Duracell Perllas en posición centradas ambas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-11-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo 2A Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pino Suarez manzana 94 lote 677 letra B | ||
| Referencias | Enfrente del parque constitución afuera de la casa hay una carnicería llamada la tapatia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:45:09
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:45:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:45:09
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:45:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:57
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:57
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:48
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:40
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:40
Se le brinda número de reporte, indica no contar con comprobante de compra indica que no puede hacer reimpresión y no cuenta con garantía sellada se procede al cierre de reporte.
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:27
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:44:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:40:05
Lourdes Jose Benito
2024-11-01 09:40:05