Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 265331

TT265331 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 08:16:37 Fecha Cierre 2024-11-29 08:19:34
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 27 23:55:02
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario comenta: que no funcionan.
Nombre de usted: Carolina Guzman
Nombre de quien realizará la contra entrega: Carolina Guzman
2 teléfonos de contacto 55 57 69 5116 55 2334 67 57
CAROLINA GUZMAN VERGARA
EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A. MADERO
GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico 07520
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520 Z2A G.A.MADERO CDPT-CEDI
GUVC8203308R1 TELS: 5557691697 Y 5557691697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212012221
Fecha de Compra 2024-06-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202403 Remision
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265331 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56019457 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 518.32 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias factura
Evidencias equipo y WAB
Acuse de entrega Acuse de entrega
WhatsApp usuario de cierre WhatsApp usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:19:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:19:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:19:22
Nos comunicamos con el cliente por llamada sin éxito, se le envía WA adjuntando el acuse de entrega, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:18:57
-> Se adjunto el archivo WhatsApp usuario de cierre el cual se describe a continuación: WhatsApp usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:17:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:15:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265331
Orden Interna: 56019457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326983
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-29 08:15:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:27:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:27:36
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 12:27:23
Intento comunicarme con Fernando Estudillo pero no responde llamadas.
Me comunico con Luis Ibarra, se valida la la fecha de entrega del material y menciona que por WhatsApp nos comparte respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-22 11:05:24
Me comunico con Fernando Estudillo, para que nos comparta la fecha en que se entrega el material al cliente
Menciona que por WA nos da respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 13:32:55
El material ya llegoa sucursal desde el 11 de Nov, revisar fecha de entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:23:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 17:23:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:11:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:11:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265331
Orden Interna: 56019457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810326983
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-07 18:11:31
-> El responsable de seguimiento de: Yasmin Pia Sabino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:39:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:38:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501482424
N° DE REPORTE: TT265331
ORDEN INTERNA: 56019457
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CAROLINA GUZMAN VERGARA
CAROLINA GUZMAN VERGARA
TELEFONO: 55 57 69 5116-55 2334 67 57
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: 25 JULIO
CALLE: EMILIANO ZAPATA MZ. 5. L. 6 N° 175
C.P. 07520
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289) 1pzs.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:38:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265331
Orden Interna: 56019457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501482424
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-07 11:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:52:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265331
Orden Interna: 56019457
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-07 09:52:29
Se valida reporte en analisis
Ruth Salazar 2024-11-04 11:16:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:39:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:39:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:20:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:20:39
Usuario se counica indicando que la bomba periferica con código 616289 la bomba no jala el agua solo prende pero no hace la función.
Se le informa a usuario que su reporte pasa al área correspondiente.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 09:48:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:28:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:28:08
En espera de que nos proporcione màs detalles de la falla.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:26:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: equipo y WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: factura
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:25:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:24:32

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