CARLOS Morales Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265339

TT265339 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto CARLOS Morales Rodriguez
Celular 8341155241 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail carlos_1888@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 08:50:11 Fecha Cierre 2024-12-05 13:32:37
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 34 04:37:18
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

se recibe llamada de usuario mencionando que su calentador no enciende, avienta chispero, y se escucha como pasa el gas pero no enciende, las pilas son nuevas, la posición de las perillas estan en medio, se instala hace una semana y se prueban ayer, se suministra de tinaco, distancia entre el tinaco y el calentador 6 mts, entre el calentador y la regadera es de 4 mts, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MAT221469
Fecha de Compra 2024-11-14 Lugar de Compra Multimat
No. de Serie GP240315002490 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Victoria Colonia fraccion el faifan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle faifan dorado numro 7119 manzana 4 lote 9
Referencias atras del polideportivo, casa de 1 nivel de color rojo con crema
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico Zoi Abrego Almazan Fecha Asistencia 2024-11-28 11:23:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 265339 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019470 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-28 11:23:00 2024-11-28 11:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-05 12:30:00 2024-11-05 13:29:59 Gloria Gomez Valdez
2024-11-06 09:47:00 2024-11-06 10:46:59 Araceli Nava Moreno
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Factura
EVIDENCIAS Serie, conversación, regulador
equipo evidencia
Evidencias Hoja de servicio
Hoja de servicio CST indica no enciende, se retiro manguera para revisar falla , da chispa pero no alcanza el encendido se hicieron pruebas con otras pilas y sigue sin encender
HOJA DE SERVICIO No enciende y se retiro manguera para revisar falla, da chispa pero no alcanza el encendido, se hizo prueba con otras pilas y sigue sin encender. daño en valvula selenoide y bujia de chispa.
GUIA GUIA DE SISTEMA DE ENCENDIDO 12 L
Orden de servicio Dictamen: reemplazo de refacciones en (SA, ing Ocadiz indicó que pagaría extra 200.00 por dicho movimiento)
Evidencias Imagenes de cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:32:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:32:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:32:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:32:18
Me comunico con usario el cual comenta que ya se realizo la reparacion del calentador, comenta que aun no lo instala por que ya adquiero otro pero que en algun momento lo instalara, se le infroma el cierre del reporte y se le comenta que si llega presentar algun problema se comunique nuevamente con nosotros para aperturar un nuevo reporte
Yael Soto Mateo 2024-12-05 13:31:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:56:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: reemplazo de refacciones en (SA, ing Ocadiz indicó que pagaría extra 200.00 por dicho movimiento)
Gloria Gomez Valdez 2024-12-05 09:55:54
Se recibe mensaje de CST indicando que no ha pasado usuario por su equipo se valida con usuario en espera de respuesta
Lourdes Jose Benito 2024-12-04 18:41:59
Usuario comenta validar validar preferentemente por la tarde ya que el día de hoy recoge el equipo y lo instala entre el día de hoy y mañana
Yael Soto Mateo 2024-12-03 09:43:06
Se valida con usuario si ya cuenta con su equipo y si ya funciona corrcectamente
Ariana Morales Bernardino 2024-12-02 21:04:31
comentarios del cst [9:23 a.m., 2/12/2024] +52 1 834 126 2308: Buen dia es el TT265339 CARLOS MORALES RODRIGUEZ.
[9:24 a.m., 2/12/2024] +52 1 834 126 2308: cliente pasara aqui al CSA a recoger su equipo entre 6 y 7 pm
Angela Gomez Leon 2024-12-02 09:44:02
Se valida con el usuario quien indica el equipo aun no se lo han entregado, se pide apoyo a EC Fani
Ruth Salazar 2024-12-02 08:19:53
Se envia wa a usuario pidiendo informe si el equipo ya funciona correctamente.
Gloria Gomez Valdez 2024-12-01 10:59:06
Validar el cierre el reporte el de 30 por la tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 18:20:18
cst indica: buenas tardes , se acudio con cliente TT265339 a remplazar las refacciones y se tuvo que traer calentador a taller puesto que cliente ya lo habia retirado e instalado otro boiler (se envian evidencias) , se consulto con ing. Ocadiz quien nos dio la instrucion de traernoslo al centro de servicio para remplazar refacciones y entregarlo reparado. y me comento que pagaria $ 200.00 mas extra por el movimiento realizado.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-29 18:11:52
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 18:20:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 11:25:09
cst confirma que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 11:24:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-28 11:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-28 11:23:56
CST no me toma llamadas para confirmar si ya recibio la recepcion, le mando mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:32:58
ENTREGADO
miércoles, 27 de noviembre de 2024, 11:08
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-27 16:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-27 12:41:58
SISTEMA DE ENCENDIDO 6L Y ELECTROVALVULAS ENVIADAS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:28:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:27:02
-> Se adjunto el archivo GUIA el cual se describe a continuación: GUIA DE SISTEMA DE ENCENDIDO 12 L
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-25 15:26:52
SE SOLICITA REFACCION A CDPT/SISTEMA DE ENCENDIDO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 11:04:11
Enviar piloto
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 11:55:23
CST indica: buen dia , de ese mismo folio me hace falta la bujia de chispa
Gloria Gomez Valdez 2024-11-12 11:54:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:00:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 265339
Orden Interna: 56019470
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-11 11:00:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita tecnica con refaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:39:44
Enviar valvulas al cst Zoi Abrego Almazan
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:35:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-08 15:34:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Francisco Javier Moreno cambio a: Zoi Abrego Almazan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:55:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Zoi Abrego Almazan cambio a: Francisco Javier Moreno
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 11:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:05:11
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No enciende y se retiro manguera para revisar falla, da chispa pero no alcanza el encendido, se hizo prueba con otras pilas y sigue sin encender.
daño en valvula selenoide y bujia de chispa.
Imelda Garca Cruz 2024-11-06 17:05:03
usuario solicita estatus de su reporte se le menciona en cuanto a su reporte se esta validando el dictamen que nos proporciono el tecnico, en cuanto nos indiquen el proceso en este caso si se solicitara alguna refacción o el cambio del equipo le mantendremos al tanto
Ariana Morales Bernardino 2024-11-06 15:38:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:23:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST indica no enciende, se retiro manguera para revisar falla , da chispa pero no alcanza el encendido se hicieron pruebas con otras pilas y sigue sin encender
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 13:01:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-05 12:30
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:59:28
CST informa que lo aiende mañana 5 de noviembre, se le avisa a usuario, en espera de que confirme para avisarle a cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 11:59:18
Se le informa al usuario y al técnico sobre la visita agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:49:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:48:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 09:47
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:47:33
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Zoi Abrego Almazan
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:47:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 09:37:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:14:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:14:01
Se adjunto imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:13:53
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-01 19:13:26
Pendiente imagen del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:44:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-11-14 a Fecha de compra: 2024-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: MAT221469
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240315002490
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:44:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie, conversación, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:43:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-11-01 16:42:48
se solicitan
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 08:57:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 08:55:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 08:55:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-01 08:55:19

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad