Carolina Guzman Vergara

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Ticket No. 265325

TT265325 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carolina Guzman Vergara
Celular 5523346757 Teléfono Fijo 5557695116
E-mail elicarolg@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-11-01 07:31:46 Fecha Cierre 2024-11-07 19:07:21
Tiempo Respuesta 00:18:08 Tiempo Solución 6 11:17:27
Agente Creador Yasmin Pia Sabino Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Yasmin Pia Sabino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garntia por una Bomba
comenta: que no funciona.
Nombre de quien realizará la contra entrega: CAROLINA GUZMAN VERGARA
Dirección: EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A. MADERO
GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico 07520
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520 Z2A G.A.MADERO CDPT-CEDI
GUVC8203308R1 TELS: 5557691697 Y 5557691697

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733575
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202305 Remision 0
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A. MADERO Colonia 25 DE JULIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 670.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias WAB, bomba
Factura factura
Evidencias WAB
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:07:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:07:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:07:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:07:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:06:51
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 19:06:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 08:23:07
WAB solicitando nos envíe:
-Fotografía del equipo
-Fotografía de la nota de compra
-Fotografía del número de serie
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 08:22:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 10:56:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:41:08
de acuerdo aln catalogo, solo tiene un año de garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:40:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:36:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:36:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:36:05
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la garntia por una Bomba
comenta: que no funciona.
Nombre de quien realizará la contra entrega: CAROLINA GUZMAN VERGARA
Dirección: EMILIANO ZAPATA MZ. 5 L.6 N° 175
25 DE JULIO 25 DE JULIO GUSTAVO A. MADERO
GUSTAVO A. MADERO CMX Mexico 07520
CIUDAD DE MEXICO MEXICO 07520 Z2A G.A.MADERO CDPT-CEDI
GUVC8203308R1 TELS: 5557691697 Y 5557691697.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-04 08:33:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:20:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 08:20:07
Usuario indica que la falla la bomba centrifuga con código 619697 no prende y venía así como se ve en la imagen.
Se le indica que su número de reporte pasa al área correspondiente.
Lourdes Jose Benito 2024-11-01 09:33:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:13:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:13:31
En espera de que usuario nos confirme la falla concreta del equipo
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:13:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:05:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB, bomba
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:04:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-17 a Fecha de compra: 2024-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733575 a No. de Factura: 9211733575
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 08:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-01 07:49:54

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