TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Carlos Rosales

Ticket No. 265311

TT265311 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Carlos Rosales
Celular	7821456034	Teléfono Fijo	7821457881
E-mail	compras2@ferreteratelleria.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER ROJA	Tipo Producto
División	PARRILLAS GAS	Código	604979
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 19:45:36	Fecha Cierre	2024-11-07 18:53:18
Tiempo Respuesta	00:17:32	Tiempo Solución	6 22:50:10
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Juan Carlos Rosales Solicitando la garantía de PARRILLA 4 QUEMADORES CAPER NEGRA Falla:Fuga Dirección: Calle H.colegio militar s/n Colonia obrera C.p. 93260 Poza rica, Veracruz Nombre del responsable: Juan Carlos Rosales Tel:7821457881 Correo: compras2@ferreteratelleria.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212105115
Fecha de Compra	2024-09-30	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	VER
Municipio	POZA RICA	Colonia	OBRERA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fugas de gas entre bonete y tap�n del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	evidencia
	conversación	evidencia
	material	evidencia
	Notificación de cierre	Notificación de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:53:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:53:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:53:13

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:53:08

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:53:00

-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:52:55

En espera de que nos indique si requiere garantia o nota de credito en caso de ser garantia pedir el material fuera de caja

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:07:58

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:07:28

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:07:23

-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:07:10

-> Se adjunto el archivo conversación el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:05:30

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:03:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:03:08