Juan Carlos Rosales

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Ticket No. 265316

TT265316 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Rosales
Celular 7821456034 Teléfono Fijo 7821457881
E-mail compras2@ferreteratelleria.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310731
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 19:45:36 Fecha Cierre 2024-11-07 18:58:21
Tiempo Respuesta 01:03:24 Tiempo Solución 6 22:09:21
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa de Juan Carlos Rosales
Solicitando la garantía de AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Falla:falta la plaquita donde se atornilla
Dirección:
Calle H.colegio militar s/n
Colonia obrera
C.p. 93260
Poza rica, Veracruz
Nombre del responsable: Juan Carlos Rosales
Tel:7821457881
Correo: compras2@ferreteratelleria.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio POZA RICA Colonia OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección H. COLEGIO MILITAR S/N.
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de Whatssap evidencia
Portalampara evidencia
Solicitud de evidencias Se adjunta mensaje enviado al usuario
Evidencias WAB
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:58:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:58:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Cancela garanta a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:58:11
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:57:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garanta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:57:54
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-11-07 18:57:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 08:09:06
WAB solicitando nos indique si requiere garantía o nota de crédito, factura e imagen del producto fuera de la caja, quedamos pendientes de sus evidencias para dar continuidad a su solicitud.
Yasmin Pia Sabino 2024-11-05 08:08:44
Se valida reporte y se envía mensaje el usuario solicitando nos indique si requiere garantía o devolución así como a factura, en espera
Ruth Salazar 2024-11-04 07:34:17
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario
Ruth Salazar 2024-11-04 07:33:09
En espera nos comparta su factura, en que parte se presento la fuga , nota de credito o garantía
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:50:40
-> Se adjunto el archivo Portalampara el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:50:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:49:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:49:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:49:24
Se cambio codigo: 310731 a codigo: 310731
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50 a material: AE- 133 P/LAMP.RED DIAM 92.5mm PORC.E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 20:49:00

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