Claudia García Oros

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Ticket No. 265307

TT265307 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Claudia García Oros
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail clgarcia@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOLDADURA MINI 95/5 1M Tipo Producto
División SOLDADURA IUSA Código 664575
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 18:52:45 Fecha Cierre 2024-11-24 22:18:16
Tiempo Respuesta 00:08:18 Tiempo Solución 24 03:17:13
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se comunica la Srita. Claudia, indicando que se le realizó la entrega del pedido al cliente Gabriela Contreras Gonzalez, solicita se le envíen las 18 piezas faltantes de SOLDADURA MINI 95/5 1M
Se dio cuenta durante la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212124453
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia LAS AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA MANZANA 37 LOTE 1
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-11-11 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,077.68 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831539788 ENTREGADEV 0840370184
NOTACRED 6111134213 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 13:00:00 2024-11-11 13:59:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:18:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:18:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:18:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-24 22:17:50
6111134213
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:23:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:23:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-22 12:23:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 11:46:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,077.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 10:41:07
En espera de que CDPT comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:39:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 08:39:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:38:38
Se recibe correo de Fernando Hernandez (CEDIS), menciona que hoy sale a ruta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 12:38:28
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:18:04
se envia correo a Cedis para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:17:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212124453 a No. de Factura: 9212124453
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:11:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:11:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:11:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 19:03:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 19:03:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 19:03:23
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 19:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 19:01:03

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