Ismael Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 265293

TT265293 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ismael Jimenez
Celular 5523484151 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail gomezjimenezmay@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 17:07:12 Fecha Cierre 2024-11-08 12:54:53
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 7 19:42:08
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su equipo no enciende en la pantalla indica que se queda en el 23 , suministro de agua tinaco , perillas a la mitad desconoce datos del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000007010
Fecha de Compra 2024-10-21 Lugar de Compra gibe y distribucion
No. de Serie GP240607000027 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Joaquin Herrera #28
Referencias edificios juntos el 28 y 29 se encuentra una tienda de abarrotes, entre Manuel doblado y circunvalación
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Saul Morquecho Fecha Asistencia 2024-11-06 09:03:00
Celular
Whatsapp
Correo saulmorquecho@gmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-06 09:03:00 2024-11-06 11:02:59 Susana Cruz Miranda
2024-11-04 17:24:00 2024-11-04 17:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador de gas
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Se cambio el swich ya que se encontraba dañado , no permitía encender el calentador, se deja funcionando
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:54:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:54:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:54:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:54:18
Usuario comenta el técnico acudió pero no no estaba en casa, se comunico con el técnico por llamada , usuario movió perillas y ya funciona correctamente, usuario incida que no se cobro nada y hasta el momento su calentar esta funcionando bien. se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:53:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-08 12:51:46
Se adjunta hoja de servicio
Ruth Salazar 2024-11-08 08:31:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-08 08:31:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-08 08:31:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Se cambio el swich ya que se encontraba dañado , no permitía encender el calentador, se deja funcionando
Ruth Salazar 2024-11-08 08:31:26
Se manda wa a usuario solicitando informe si ya acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-08 08:02:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 08:35:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-06 09:03
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 09:03:13
CST Saul indica quedó agendado con cliente el servicio para para mañana 6 a las 10 am
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 09:03:05
usuario desea sea atendido su servicio el día de mañana ya que no laborara en su trabajo, se valida con cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 21:20:14
usuario desea saber que procede con su reporte se valida en comentario y se le hace saber el tecnico estara realizando la revisión de su equipo el dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-11-04 14:53:12
Me comunico con cst y confirma que lo atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 09:45:07
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 17:24
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:40
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:19
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:16
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:10
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:24:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Saul Morquecho
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-01 17:22:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-21 a Fecha de compra: 2024-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000007010
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240607000027
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:32:16
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:29:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:29:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, conversación, comprobante de compra, regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:29:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Ciudad de M�xico, Municipio: Gustavo A. Madero, Colonia: Centro , Referencia: edificios juntos el 28 y 29 se encuentra una tienda de abarrotes, entre Manuel doblado y circunvalación.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 18:19:00
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:14:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:13:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:13:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:12:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad