TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Nuria Del Rocio Martinez Calva

Ticket No. 265290

TT265290 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Nuria Del Rocio Martinez Calva
Celular	2225507486	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	nuriar.martinezgmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 16:57:36	Fecha Cierre	2024-11-03 20:34:13
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	3 03:32:41
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yasmin Pi�a Sabino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando la BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV estaba muy caliente presento perdida de potencia el equipo lleva 15 días instalado , día con la falla 1 el equipo esta instalado cerca del tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-08	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	202312	Remision	0
Estado	Puebla
Municipio	Tehuac�n	Colonia	Tula
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Tres Norte #438 Int. 1
Referencias	Junto a establecimiento de renta de trajes es una privada casa color blanco
Observaciones
Latitud	18.463854	Longitud	-97.3976728

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen equipo instalado,número de serie, caja conversación de wab
	Evidencias	WAB Notificación de cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:34:13

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:34:13

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:34:04

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:33:58

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:33:50

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB Notificación de cierre de reporte

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:33:30

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-08 a Fecha de compra: 2024-10-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202312
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:13:08

Se adjunta evidencia y se le pide a usuario compartir su comprobante de compras

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:12:43

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen equipo instalado,número de serie, caja conversación de wab

Lourdes Jose Benito 2024-10-31 18:11:59

Se proporciona numero de reporte y evidencias

Ruth Salazar 2024-10-31 17:08:29

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-31 17:08:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-31 17:08:05

Se cambio latitud: 18.463854
Se cambio longitud: -97.3976728

Ruth Salazar 2024-10-31 17:07:54