ELENA Guadalupe Carranzo

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Ticket No. 265296

TT265296 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto ELENA Guadalupe Carranzo
Celular 6371065933 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pupys_28@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 17:19:14 Fecha Cierre 2024-11-06 17:03:14
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 5 23:40:18
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende , posion de perillas a la mitad, marca de pilas voltec, suministro de agua de tinaco , distancia del equipo al tinaco 6 mts, distancia del equipo a la regadera 1 metro , regadera de las llaves, regadera redonda

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura FA0320600
Fecha de Compra 2024-02-24 Lugar de Compra FERRETERIA
No. de Serie GP230804000327 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Altar Colonia Altar Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle hidalgo #39
Referencias cerca de una farmacia y una tienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante, equipo evidencia
EVIDENCIAS Regulador de gas
Evidencias Etiqueta (serie)
WhatsApp enviado a usuario ntes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente: • Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer • Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años 1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente. 2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min. Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3. Que tenga un excelente dia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:03:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:03:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:03:03
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:02:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:02:46
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:02:42
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: ntes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:02:30
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se envia mensaje compartiendo pruebas y notificando el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-06 17:01:03
Me comunico con usuario para que se brinde asesoria y desvia llamadas
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-05 16:12:06
Usuario menciona que le marcaron pero no está en su domicilio y menciona que el día de mañana a las 4 de la tarde horario de Sonora
Arleth Martinez 2024-11-04 17:45:33
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhastApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-04 17:41:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:57:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:57:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-24 a Fecha de compra: 2024-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: FA0320600 a No. de Factura: FA0320600
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: GP230804000327
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:56:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Etiqueta (serie)
Araceli Nava Moreno 2024-11-03 11:55:42
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:32:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:31:53
En espera de su numero de serie, e imaggen de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:30:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-24 a Fecha de compra: 2024-02-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FA0320600
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:29:06
-> Se adjunto el archivo comprobante, equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-31 18:28:38
En espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:23:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:23:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:23:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:22:56

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