Armando Reyes

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Ticket No. 265295

TT265295 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Armando Reyes
Celular 33 3825 4727 Teléfono Fijo 4014460973
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M Tipo Producto
División TUBO PE AL PE. Código 616424
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-31 17:02:04 Fecha Cierre 2024-11-14 12:29:23
Tiempo Respuesta 00:17:54 Tiempo Solución 13 19:09:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción


Se comunica el Sr. Armando solicitando la devolución de 1 pieza de NIPLE TERMINAL NT-11 3/8x1/8
*MORAGAS / GUADALAJARA*
REFACCIONES INTERNACIONALES PARA GAS
Dirección: Calle Garibaldi 1287,
Santa Teresita
CP. 44600
Guadalajara, Jal.
Tel. 33 3825 4727
Tel. 4014460973
Contacto: Armando Reyes / COMPRAS*
compras@moragas.com.mx
WHATSAPP: 33 1446 0973
Motivo: Se solicita rollo de 3/8 (100 m) y envían el de 1/2 (50m)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212110077
Fecha de Compra 2024-10-04 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelado Falla Real Presentacin del producto incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material
Evidencias Factura
Evidencias Correo compartiendo datos
Evidencia Correo No procede la devolución, material ya es viejo y en su momento tampoco se autorizo
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:29:04
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:18:11
Se envia correo a cliente indicando no procede la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:17:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 12:17:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:21:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:21:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo el cual se describe a continuación: No procede la devolución, material ya es viejo y en su momento tampoco se autorizo
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:14:31
Se recibe correo de Israel Cruz (CEDIS), menciona que no procede la devolución, indica que ya es viejo, y en su momento tampoco se autorizo
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 21:11:15
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-11 09:00:13
Se solicita a Cedis Merida comience el proceso de cancelacion ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 16:39:30
se solicita a Cedis Guadalajara comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 16:36:36
Se envia correo a Cedis Guadalajara para que indiquen si procede la devolución
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:42:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,438.96
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:41:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:40:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:40:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-10-04 12:40:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9212110077
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-11-01 12:40:36
El Sr. Armado inidca
Faltante por el sku 616424
Sobrante por el sku 618954
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:31:29
Se cambio codigo: 618954 a codigo: 616424
Se cambio división: TUBO PE AL PE. a división: TUBO PE AL PE.
Se cambio material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1620 50M a material: TUBO PEALPE IUSAGAS NEGRA 1216 100M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:30:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:27:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:26:55
Dirección de donde se encuentra el material
Calle Garibaldi 1287
Santa Teresita
CP 44600
Guadalajara, Jal.
Teléfono: 33 3825 4727
Nombre:
Armando Reyes - COMPRAS
compras@moragas.com.mx
WHATSAPP: 33 1446 0973
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:26:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo datos
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:25:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 20:25:27
Compartir la factura en donde se indique el código correspondiente
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:22:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:21:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:20:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:20:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:20:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-31 17:19:58

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