TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Arturo Trujillo Melchi

Ticket No. 265294

TT265294 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Arturo Trujillo Melchi
Celular	9842181918	Teléfono Fijo	9841377057
E-mail	trujillomelchiarturo@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 30 LTS LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	619558
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-31 17:14:33	Fecha Cierre	2024-11-03 20:28:19
Tiempo Respuesta	00:02:40	Tiempo Solución	3 03:11:06
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yasmin Pi�a Sabino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa indica usuario que dejo de funcionar de repente como si estuviera bloqueado si prende pero no entra en funcion hace una semana está así el calendor es de paso llega a 48. si enciende pero no calienta el agua. El segundo no llega atemperatura 60, inidca que llega a 45 g pero indica que requieren más temperatura regulador de gas color cafe, cisterna de circulación. se trabajaba con el reporte TT264010

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	GBT-67211885
Fecha de Compra	2024-07-09	Lugar de Compra	Bruni
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle carreteria bocapaila kilometro 9.5 zona hotelera
Referencias	a un lado del hotel nomadi
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	eivdencia
	equipos y series	evidencias
	Evidencias	WAB notificación de cierre de reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:28:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:28:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:28:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:28:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:27:53

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: WAB notificación de cierre de reporte.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-11-03 20:24:43

Ticket: Trabajando paso a: En espera

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:11:29

Se pide confirmar la colonia

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:11:07

Usuario comparte dirección
Zona costera kilómetro 9.5
Quintana Roo
Tulum
77760

Lourdes Jose Benito 2024-11-01 08:02:51

No cuenta con direccion, se manda wa a usuario pidiendo informe la dirección completa donde se encuentra el equipo instalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:07:35

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 21:07:11

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:26:47

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:26:39

-> Se adjunto el archivo equipos y series el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:26:28

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: eivdencia

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:21:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-31 17:17:13